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市长质量奖测量分析与改进第1页/共120页 4.6测量、分析与改进 汇报目录第1部分：相关职能概述第2部分：绩效的测量与分析第3部分：改进 ----汇报人：第2页/共120页 01总 经 理60 生产部50 设备部30 技术开发部40 品质部20 信息部12 行政部11 人力资源部行政副总经理技术中心车间和仓库维修车间模具车间检测中心70 采购部材料仓库物 流 部档 案 室销售财务副总经理90 财务部80 市场营销部综合治理办公室工 具 库第1部分：相关职能概述1.1公司结构图第3页/共120页 部 门职 责战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控人力资源部负责员工绩效考核与管理财务部组织制定各部门的年度经营目标及测量信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理技术部负责研发、模具设计、工艺等管理品质部负责产品的监视和测量以及相关的质量管理工作其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理第1部分：相关职能概述1.2相关职能概述第4页/共120页 第2部分：绩效测量与分析 公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了 ：-----关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）---关键战略目标（如销售额，利润等）---竞争绩效指标（如市场占有率）---主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）2.1综述第5页/共120页 2.2绩效测量与分析流程 公司以企业的使命、愿景为出发点， 立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。第2部分：绩效测量与分析第6页/共120页 例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第7页/共120页 例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第8页/共120页 例3： 公司战略委员会制定的2013目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第9页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 绩效测量 ---公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。---公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标第10页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .1公司三级监测体系第11页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保第12页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .1公司三级监测体系之质量 、工艺、设备第13页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .1公司三级监测体系之采购 、营销第14页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .2绩效测量之--- ---例1 产品质量日测量第15页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .2绩效测量之--- ---例1产品质量月测量第16页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .2绩效监测之--- ---例1 产品质量年度测量第17页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .2绩效测量之--- ---例2 5个相关方满意测量指标类别指标目标收集方式责任人客户满意度产品交付合格率 ≥99.8%跟踪统计品质部经理产品到货及时率≥99.2%物流部经理客户服务满意率≥90.0%营销总监投诉处理满意率≥90.0%营销总监员工满意度作业环境改善率 100%跟踪统计生产副总人力资源部经理薪酬福利满意率 ≥80.0%行政副总后勤保障满意率 ≥80.0%工会主席主题活动参与率 ≥80.0%社会满意度特大、重大生产安全事故 0起跟踪统计总经理总经理三废处理达标率 100%参与社会公益活动次数 ≥4次总经理社会捐助 ≥30万元总经理股东满意度重大风险事故次数 0起跟踪统计总经理中高层人才稳定率 ≥90%总经理净利润（万元） 5000总经理供方满意度付款及时率≥90.0%跟踪统计采购部服务满意率≥90.0%跟踪统计采购部第18页/共120页 第2部分：绩效测量与分析2.3 .2绩效测量之--- --