物流企业信息化绩效的灰色模糊综合评价-《现代企业》(2013年2期).docx

龙源版权所有 物流企业信息化绩效的灰色模糊综合评价作者：杨波　卿大宣来源：《现代企业》2013年第02期 随着现代物流管理方式的引入和现代信息与通讯技术的发展，物流信息化逐渐发展起来。物流企业信息化成为企业发展的必然要求，其信息化建设也成为物流企业提高其经营管理水平的一个重要手段。据第六次中国物流市场供需状况调查报告显示，我国物流企业对信息化建设越来越重视，企业拥有物流信息系统的比例在第三次调查时不足40%，第四次提高到了60%，第五次则到了77%，第六次已经接近80%，说明我国物流企业信息化建设正在稳步地推进中。随着信息化建设投入的不断加大，企业得到的收益是否也随之增加，则需要对信息化投资产生的效果进行评价。因此，如何科学、合理地评价信息化为物流企业带来的绩效，保障物流企业信息化建设的可持续发展，控制信息化投资成本，提高其经营管理水平，增强企业的竞争力是一个非常重要的问题，具有研究的现实意义。 一、 物流企业信息化绩效评价指标体系 评价指标体系是影响物流企业信息化绩效评价效果的关键因素，为了能够全面、科学、合理地评价物流企业信息化绩效，在建立物流企业信息化绩效评价指标体系时应遵循科学性、目的性、可操作性、可比性、客观性和定量与定性相结合等原则，本文在平衡计分卡的基础上构建物流企业信息化绩效评价指标体系。 1.财务指标体系。该指标体系反映物流企业信息化建设为企业带来的直接利益。主要包括营业收入增长率、净资产收益率和信息化建设资金投入产出比三个指标。 2.客户指标体系。物流企业实施信息化建设，可以帮助企业与客户建立良好的合作关系，了解客户的喜好，能对市场的变动迅速做出反应。主要包括客户满意度、客户增长率、客户投诉率、市场占有率四个指标。 3.内部流程指标体系。该指标体系反映了企业实施信息化后，企业内部流程得到了优化和改进，减少了业务处理时间，提高了作业处理效率，减少了误差，提高了作业的安全性。主要包括货损货差率、订单处理准确率、准时交货率和货物在途跟踪信息反馈及时性四个指标。 4.学习···试读结束