电信行业未来展望.docx

目录 04发展信号12战略要务 04 发展信号 12 战略要务 传统商业模式面临挑战 客户期望不断提升巨头竞争白热化 全球衰退阴影 科技成为机会与威胁之源 推进ESG议程 电信企业监管趋严终不可免 加倍押宝网络 13 聚焦数字前端 13 增强托管服务 14 电信企业科技转型 14 09 10 11 15毕马威智链企业 21案例研究 15 毕马威智链企业 21 案例研究 智链能力成就运营模式 17 以智链能力平衡未来发展战略并助推业绩 19 能力成熟度自我评估 20 发展信号 发展信号 战略要务 毕企马业威智链 ( — —  22 323 3 2524 案例研究 25 发展信号发展信号发展信号电信领域不断发展之时，其背后的驱动因素也从未停下变化的步伐。本节主要剖析电信企业领导者当前应考虑的部分 发展信号 发展信号 发展信号 战略要务 战略要务 毕 毕企马业威智链 案例研究 案例研究 ( — — 4 传统商业模式面临挑战 传统电信企业通过有线和无线数据传输网络服务赚 取利润。尽管此类服务目前依然是其核心职责所在，但电信企业还需通过其他手段实现业务多样化并提 升收益，因为仅仅投资基础设施可能会对其盈利能 力形成制约。 多年以来，电信企业一直在不断探索高附加值服务领域，包括在专业服务、媒体/内容和数字广告等领域进行大规模投资。然而，此类投资的结果却是喜 忧参半。如今，他们可以考虑的新选择正不断浮出水面。例如，部分业内人士认为，电信企业在为汽 车经销商和医院等中小型企业提供专用5G网络方面 发展信号潜力巨大。构建网络后，电信企业还可从应用程序到网络安全再到硬件维护等各个方面进行货币化，以实现增收。但此举最大的问题是，财力雄厚的企业巨头可能会决定自己构建其专用网 发展信号 电信企业也可加倍押宝光纤业务，甚至可通过控制具有更大灵活性且更了解本地市场的二级和三级供应商，以加速对中小型企业市场的拓展和渗透。但 其他企业巨头同样也可能会在这方面展开投资，并将电信企业挤出市场。 案例研究 案例研究 毕企马业威智链 战略要务 发展信号 ( — — 5 2. 客户期望不断提升消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望 2. 客户期望不断提升 明的价格获得更优质、灵活、便利的服务。后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。 有见及此，许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。例如，打造更加自动化的贴心体验。我们认为，这 意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。 发展信号虚拟自我维护模式可有助快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断；还可通过自动响应网络质量诉求，帮助电信运营商提升网络可靠性并优化现有综合成本 结构。我们的研究表明，全球56%的电信企业已投 资打造强有力的虚拟自我维护模式。 发展信号 以下哪项[与客户相关的]因素最有可能改变电信行业格局？（单选） 对卓越客户响服应务时（间例等如）：的服期务望质上量升、  23%  27% 28%  31% 33% 满足持续增长的带需宽求和的可能靠力性 技术融合和网络处渗所透造日成常的生影活响各 对电信运营商处理客户数虑据增的加忧企业上下转变思维至推上行理客念户 14% 16% 13% 11% 10%  21% 19% 19% 19% 19%  26% 24% 24% 合计 北美 欧洲 亚太 14% 10% 案例研究毕企马业威智链战略要务发展信号调资查料对来象源：20自22电年信4月企F业or的re3s0te8r名C参on与s以ult客in户g受为托中进心行战的略一决项策研的究人士，其中北美51名、欧洲58 案例研究 毕企马业威智链 战略要务 发展信号 Forrester Consulting应毕马威委托进行的“2022年电信行业智链企业调查（Connected Enterprise Telco Survey 2022）” ( — — 6 发展信号3. 巨头竞争白热化随着形势的发展，电信企业将很可能迎来更多直面企业巨头的竞争。这些企业巨头资金雄厚、内部人才济济且雄心勃勃，将对电信企业构成 发展信号 3. 巨头竞争白热化 二者之间的竞争态势瞬息万变。为此，一些电信企业正寻求与此类巨头建立合作伙伴关系，以最大限度挖掘其网络和服务的潜力。例如，微软和美国电话与电报公司（AT&T）已携手开展5G和边缘计算业务。 以下哪项[竞争]因素最有可能改变电信行业格局？（单选） 拓展非（互例联如服，务机产顶品盒领）域 企业从5G有通线信和骨W干i-网Fi络网过络渡向 B2B专用企业网务络产（品4G不/5断G增）加服 6G、Wi-Fi 7和其互他联低方功案耗面广世域 有助提升B2B/的B2顶G层客解户决忠方诚度案  12% 6%  14% 20% 2