领导体验和表达复杂情绪的作用-第1篇.docx

? ? 领导体验和表达复杂情绪的作用 ? ? 杨岚 [摘 要] 领导体验和表达复杂情绪有何作用？文章引入复杂情绪这一新变量，探讨了复杂情绪对领导，员工和团队的积极作用。同时，也考虑了员工对领导的情绪来源归因以及性格归因（是否优柔寡断）的影响，提出了领导体验和表达复杂情绪对团队影响的机制模型，为情绪与领导力相关研究提供了一个新视角。 [Key] 复杂情绪 情绪传染 归因 团队绩效 ：B842.6 文献标志码：A 近年来，关于领导与情绪的研究层出不穷，大多数研究体现了对积极情绪的“狂热追捧”，但由于当今社会网络科技飞速发展，各种信息的更新也越来越快，作为团队的领队人，领导者会经常处于瞬息万变的市场环境之中，也会经常接收到种类繁多的各类信息，这些信息表达的内容可能是一致的，也可能是矛盾的。为做出正确决策，领导者需要通过加工与整合这些信息从而对当前环境做出正确判断。在此过程中，领导者会受各类信息的影响而体验到不同情绪。在实际工作中，领导的情绪并不是单一的积极或是消极情绪，大多数时候，领导往往会体验到复杂情绪。但是，当下关于领导情绪复杂性的研究很少，对领导复杂情绪的探究不仅有助于完善领导情绪相关研究，也能在实践中帮助理解领导复杂情绪对下属员工及团队工作结果的作用机制。文章从复杂情绪的概念界定出发，结合情绪的社会功能理论、认知评价理论、认知调整理论以及资源保护理论，探讨领导体验和表达复杂情绪对领导自身、员工以及团队的影响及作用，希望给未来的研究一定的启发。 一、情绪复杂性的概念界定与测量 情绪复杂性描述了个体情绪体验的多样性、广泛性和分化性[1]，Rothman and Melwani在其关于情绪复杂性的综述中归纳整合了11篇相关文献的定义，将情绪复杂性定义为在同一情绪事件中，同时或连续的诱导或体验两种或以上对立的情绪[2]。 前人的研究对复杂情绪测量的方法并不一致，主要表现为情绪觉察等级量表法以及混合情绪计算法。情绪觉察等级量表将情绪觉察能力划分为5个等级：对生理感觉的觉察、对行为倾向的觉察、对单一情绪的觉察、对混合情绪的觉察以及对整合的混合情绪的觉察。 混合情绪计算方法将积极情绪与消极情绪的相关水平以及两者的体验程度作为定义情绪复杂性的指标。目前，普遍得到认可的用积极情绪（PA）和消极情绪（NA）计算混合情绪（MA）的指标为：MA=∣PA+NA∣？∣PA？NA∣。 二、领导复杂情绪对领导自身的影响 （一）体验复杂情绪与领导认知灵活性 依据情绪社会功能理论，情绪是一种信号，它可以帮助人们做出有效的反应并激励人们解决具体的关于身体以及社会生存的问题。由于情绪的复杂性通常发生在涉及矛盾和变化的情况下[3]。因此，当领导体验到复杂情绪时，这种复杂的情绪会给领导者提供矛盾和冲突的信号，这会促使领导者积极采取对策使自己适应这种矛盾和变化的环境。 依据认知评价理论，每一特定的情绪都会与唯一的认知结构相符合，这种认知结构包含独特的潜意识评估模式。当领导体验复杂情绪时，他们会体验到不同的情绪与认知结构的组合，为能够更加准确地应对复杂的环境，领导需要仔细分析这些情绪与认知结构的组合，这会拓展领导者的注意资源，从而使领导更加关注周围的信息和环境。除此之外，复杂情绪给领导带来的矛盾会促使领导以更加灵活的方式看待这些情绪与认知结构的组合，这会促进领导的认知灵活性。 （二）体验复杂情绪与领导创造性 依据认知调整理论，个体在积极情绪下更可能会冒险以及在信息加工过程中使用简单的探索方法，他们更可能会通达不同的知识程序，从而对现有环境不能够用具体的知识程序进行加工。这会促进他们创造性提升，但是会无意识地缺少努力，缺少分析策略过程。消极情绪会告知个体“消极”或“缺乏积极效果”的威胁，使他们能够进行更深层次的思考和探索问题的解决办法，并通达与解决这个问题情境相关的知识程序。这个知识程序可能因此会在记忆中更加通达，这增加了个体在面对其他任务时产生消极情绪的情况下使用此知识程序的可能性。依据该理论，当领导在体验复杂情绪时，积极情绪能够帮助领导产生更多的思路，消极情绪能够帮助领导进行更深入的分析与思考，这将会大大地提升领导以全新角度看待矛盾环境的可能，也更可能提升领导的创造性水平。 三、领导表达复杂情绪对员工的作用 （一）领导复杂情绪的传染 情绪传染指个体自动化重复或模仿他人的表情、动作以及其他非语言线索，从而获得与他人一致的情绪状态[4]。团队中的情绪传染效应已被很多研究所证实，员工可能会主动通常会下意识感觉并最终分享他们领导的情绪。依据无意识的情绪传染理论和有意识的情绪传染理论，并结合之前的相关研究，可以推断领导的复杂情绪会持续影响员工的情绪。此外，权力和地位的差异使领导能够影响并控制团队资源和互动模式，领导者能够更自由地表达自己的复杂情绪，这样会使领导的复杂情绪更