住宅物业服务规范编制说明.pdf

住宅物业服务规范 Specification for service of residential property 编制说明 《住宅物业服务规范》标准编制组 目 录 一、项目背景1 二、工作简况1 （一）任务来源1 （二）主要工作过程1 三、标准编制原则依据及对标情况2 （一）编制原则2 （二）编制依据3 （三）与国内领先、国际先进标准的对标情况4 （四）与 2016 版标准的主要差异4 四、主要条款的说明4 （一）标准的适用范围4 （二）规范性引用文件4 （三）术语和定义5 （四）基本规定5 （五）综合服务5 （六）共用部位及共用设施设备维护服务5 （七）公共保洁服务5 （八）绿化养护服务5 （九）秩序维护服务6 （十）附录6 五、标准中涉及到任何专利情况6 六、重大分歧意见的处理经过和依据6 七、标准的贯彻与实施意见与建议6 （一）开展宣贯培训活动6 （二）持续改进完善标准6 八、其他应予说明的事项6 I 一、项目背景 住宅物业是物业行业管理范围中最重要的组成部分之一，是住宅类房地产项 目的后续配套的民生内容。近几年来，随着我国城乡差别的缩小，城市和周边乡 村住宅房地产项目蓬勃发展已是必然。人民生活水平的提高要求居住的条件更加 舒适安全，生活环境更加环保美丽，居家、出行、通信、安全秩序以及管理现代 化都要求其电气电子化程度更加可靠快捷高效并以安全作保证。归结起来，人民 生活水平的提高就是对物业服务企业服务内容和质量的要求也越来越高。 2019 年 9 月 3 日，《深圳经济特区物业管理条例》正式修订通过，在保障 业主合法权益、规范业主大会和业主委员会运作、提升物业服务质量、加强党的 领导和政府监管等方面有重大创新；对物业服务企业及其从业人员在规范物业服 务经营行为、履行物业服务合同约定、加强物业使用安全管理、配合做好基层治 理相关工作等多个方面提出了更高的要求。进一步规范业主大会和业主委员会运 作，在业主自我管理、自我约束上先行示范；强调要加强党的领导和政府监管， 在加强党的领导、党的建设和创新社会治理上先行示范。为了适应这些变化，2016 出台的SZDB/Z 203 《住宅物业服务内容与质量规范》已不能满足我市住宅物业 行业内服务内容与质量要求，需要根据新发布的标准与法律法规，修订与优化住 宅物业服务要求，规范住宅物业服务模式、促进住宅物业的规范化发展，提高住 宅物业领域的管理效率及服务水平。 二、工作简况 （一）任务来源 根据深圳市市场监督管理局于 2021 年 4 月 28 日发布的《深圳市市场监督管 理局关于下达 2021 年第一批深圳市地方标准计划项目任务的通知》，本标准被 批准修订立项，立项名称为《住宅物业服务规范》。 本标准计划编号为 70 号，计划完成日期为 2023 年 12 月。 本标准由深圳市住房和建设局提出并归口。 （二）主要工作过程 项目启动 — 1 — 2021 年 1 月，按照深圳市住房和建设局的相关要求，成立标准编制组，建 立工作联络机制，开展调研。 标准立项 2021 年 3 月，标准编制组填写了《深圳市地方标准制修订计划项目建议 书》，提交至深圳市市场监督管理局，并于 2021 年 4 月 28 日在《深圳市市场监 督管理局关于下达 2021 年第一批深圳市地方标准计划项目任务的通知》中正式 立项。 草案编制 2021 年 3 月至 2022 年 3 月，标准编制组在文献研究、实地调研的基础上， 通过问卷调研结合专家讨论会的形式，探讨本标准编制的目的和方向。同时，标 准编制工作组多次召开内部讨论会，就标准的基本框架，关键指标和技术要求等 标准内容进行了论证，形成标准草案。 征求意见稿编制 2022 年 4 月至 2023 年 3 月，在草案基础上，编制组多次通过实地调研、邮 件及会议等形式，与行业內各企事业单位进行交流和沟通，就标准中涉及的重点 内容、具体要求进行全面深入的论证及修改完善