质保期内、质保期外的优惠服务承诺1.docxVIP

质保期内、质保期外的优惠服务承诺 一、交工后回访，保修等方面的承诺 1、保修期内的服务承诺: ①工程交工后向建设单位出具保修书，在工程的保修范围和保修期限内发生任何质量问题，我单位将积极履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。 ②工程交付使用后，我公司将派专人定期或不定期到甲方进行回访，在使用过程中在接到甲方人员通知后4小时内到位,及时维修。且公司成立回访保修办公室，具体负责回访保修工作。 ③项目部要制定回访计划，在保修期内从工程成品移交业主之日起一年内回访不少于两次，对容易出现工程质量通病的部位要进行重点回访，甲方提出要求时要随时回访和维修。工程交付业主使用时，应向业主提交《建设工程保修书》和《建设工程质量维修通知书》。 ④保修期内发生不属于我方原因造成的质量问题，我方将积极协助建设单位进行维修;若出现争议的质量问题，我方首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因。 ⑤牢固树立为用户服务的思想，并派专业保修服务人员上门跟踪服务、随叫随到，以确保服务质量，使用户满意。 ⑥保修期限承诺按照国家及省市有关规定延长一年。 2、保修期外的服务承诺: . ①工程保修期外发生质量问题，保证在接到甲方维修通知8小时内组织维修,对这部分所发生的费用，我单位仅计取维修成本费。 ②工程保修期满后，项目经理 部及时将该工程的保修资料交我公司回访保修服务组，并填写回访保修服务卡。工程回访保修 服务组每季度电话回访一次，每半年派专人回访一次。 ③在工程回访中发现质量问题或接到用户投诉，确保在 8小时内派维修服务人员进驻现场进行维修，确保用户满意。