《数字化学习环境下的学习组织与评价》教学设计.docxVIP

《移动电子商务双12节日促销营运综合实践课》教学设计 广州市番禺区职业技术学校 吴萍 教学设计方案 课程 网络客服 课程标准 通过本课程学习，培养学生树立先进客户服务理念，掌握客户服务技能，能完成咨询、交易、投诉处理等工作，并在工作中调节情绪与压力。 教学内容 分析 《淘宝网店金牌客服实战》 作者：老A电商学院? 出版社:?人民邮电出版社; 第1版 (2016年11月1日) 教学目标 明确电商节日大促销活动策划、运营的工作内容和要求； 2、能熟练规范完成实际订单处理、客服咨询、物流配货等操作 3、感受电商节日大促销工作氛围，加强团队合作意识和竞争意识。 学习目标 掌握双12促销的基本技能 学情分析 学生已具备扎实的电商技能基础，思维活跃 重点、难点 重点：能熟练规范完成实际订单处理、客服咨询、物流配货等操作 难点：团队合作意识 教与学的媒体选择 电脑、平板电脑、投影、手机 课程实施 类型 √ 教师课堂讲授类 自主、合作、探究学习类 备注 教学活动步骤 序号 1 活动一：主题日促销介绍 展示各组ppt/海报介绍店铺双十二促销方案及目标。 要求：切合节日促销主题、展示内容吸引性强，满分20分。 2 活动二、线上运营 店长组织组员讨论线上运营任务工作流程，明确分工。 双十二节日促销营运任务分工表 姓名 职位 工作内容 工作注意事项 双12节日促销营运业务质检抽样评分表 组别 抽样得分 营运各环节完成的情况（单据、客服、配货、包装等） 3 活动三：各组线上运营情况总结 公布营运业务得分排行榜，小组各组营运操作的表现，提出今后工作需改进的地方，布置完成综合实训总结作业 教学活动详情 教学活动：教师现场组织、检查、协调 活动目标 教师现场组织、检查、协调 解决问题 组织与协调 技术资源 普通电脑：产品资料、查询资料 投影：教学资料 平板电脑：后台 常规资源 黑板 活动概述 分组运营比赛，教师组织协调 教与学的策略 反馈评价 学生进步非常大 评价量规 双12节日促销营运业务得分排行榜 组别 方案介绍（20分） 完成订单量（10分） 抽样得分（100分） 团队合作（20分） 销售业绩得分（销售总额x30%） 总分 2017-05