《居家老年人康复照护服务质量规范》.pdf

DBXX/ XXXX—XXXX 居家老年人康复照护服务质量规范 1 范围 本文件界定了居家老年人康复照护服务的术语和定义，明确了开展居家老年人康复照护服务的基本 条件，提出了老年人康复照护服务的详细内容，规定了照护服务要求和突发状况处理等内容。 本文件适用于家政服务企业提供的居家老年人康复照护服务质量要求。 本文件不适用于医疗机构提供的居家老年人康复治疗护理服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 件。 养老护理员国家职业技能标准 （人力资源和社会保障部、民政部制定） 家政服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南 （中国家庭服务业协会制定） DB 36/T 944 养老护理服务质量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家老年人 home-basedelderly 长期在家居住的老年人。 3.2 养老护理员 gerontologicalcaregiver 从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。 [来源：养老护理员国家职业技能标准(2019版)] 3.3 居家老年人康复照护服务 rehabilitation care service forhome-based elderly 养老护理员按照康复人员的指导，为老年人提供恢复或补偿功能、减轻功能障碍、增强生活自理和 社会参与能力的非医疗康复服务的一种家庭形式的服务。以下简称 “康复照护”。 3.4 居家老年人康复照护服务客户 customersofrehabilitation care servicefor home-basedelderly 1 DBXX/ XXXX—XXXX 接受康复照护服务的家庭，服务对象是居家存在功能障碍的老年人。以下简称客户。 3.5 居家老年人康复照护服务机构 institutionsofrehabilitation careservice forhome-basedelderly 指派或介绍养老服务员进入老年人住所提供养老护理的家政服务企业。以下简称 “服务机构”。 4 基本条件 4.1 服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质，明示营业执照和服务收费； 4.1.2 应具备固定的办公场所和基础设施设备； 4.1.3 应配备与其业务范围相适应的管理人员； 4.1.4 应选用专业的养老护理员并每年组织身体检查； 4.1.5 应建立健全各项规章管理制度并责任到人； 4.1.6 服务记录应定期归档，保存时间不少于2年； 4.1.7 应对服务人员进行岗前指导，岗中回访，岗后总结与补缺； 4.1.8 服务流程、服务实施、服务质量保障、投诉处理应符合DB 36/T 944相关要求； 4.1.9 疫情防控应符合 《家政服务单位新冠肺炎疫情常态化防控技术指南》要求。 4.2 岗位技能 4.2.1 管理人员应满足： a) 了解居家养老工作相关的法律法规和本文件； b) 具有大专及以上文化程度和相应的管理工作经验； c) 掌握康复照护相关专业知识，熟悉基本的工作流程； d) 具有良好的沟通、协调能力和工作责任心。 4.2.2 养老护理员应满足： a) 具备合法的劳动资格； b) 取得养老护理员或相关职业资格 （或技能等级）证书； c) 持有有效的健康状况证明； d) 信守职业道德、遵纪守法； e) 掌握与老年人沟通技巧、安全保护和应急处置方法； f) 掌握 《养老护理员国家职业技能标准》要求的 “相关知识”和 “技能要求”； g) 尊重老年人的民族、文化及信仰，保护老年人隐私； h) 善于倾听和沟通，使用普通话，语言表达清楚； i) 具有较强的责任心和爱心，按本文件提供规范的康复照护服务； j