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. . > 企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。"以人为本、忠诚企业、奉献社会〞的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的根本信条和行为准则。 公司使命：奉献清洁能源、建立和谐社会。"奉献清洁能源，建立和谐社会〞的公司使命是公司生存开展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值表达。 公司宗旨：效劳党和国家工作大局、效劳电力客户、效劳发电企业、效劳经济社会开展〔简称"四个效劳〞〕。"四个效劳〞的公司宗旨表达了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。 公司愿景：建立世界一流电网、建立国际一流企业〔简称"两个一流〞〕。"两个一流〞的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 企业精神：努力超越、追求卓越〔简称"两越〞精神〕。"两越〞精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。 核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。"诚信、责任、创新、奉献〞的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 公司科学开展的战略目标：建立电网坚强、资产优良、效劳优质、业绩优秀〔简称"一强三优〞〕的现代公司。 公司科学开展的战略途径：转变电网开展方式、转变公司开展方式〔简称"两个转变〞〕。 "三集五大〞的根本内涵：实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建立、大运行、大检修、大营销管理体系。"三集〞：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；"五大〞：大规划体系、大建立体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系。 建立"五大〞体系的总体思路：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑效劳为保障，按照效率优先、目标导向、实事求是、平安稳定的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和开展能力。 公司科学开展的战略保障：公司党的建立、企业文化建立、队伍建立〔简称"三个建立〞〕。 公司科学开展的根本工作思路：抓开展、抓管理、抓队伍、创一流〔简称"三抓一创〞〕。 公司科学开展的工作方针：集团化运作、集约化开展、精益化管理、标准化建立〔简称"四化〞〕。 "员工守则"的具体内容： 〔一〕遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 〔二〕忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 〔三〕爱岗敬业，令行制止，切实履行职责。 〔四〕团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 〔五〕以人为本，落实责任，确保平安生产。 〔六〕弘扬宗旨，信守承诺，深化优质效劳。 〔七〕勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 〔八〕努力超越，追求卓越，建立一流公司。 "供电效劳"十项承诺〞"的具体内容： 〔1〕城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省〔自治区、直辖市〕电力公司公布承诺指标。 〔2〕提供24小时电力故障报修效劳，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊遥远地区2小时。 〔3〕供电设施方案检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 〔4〕严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和效劳程序。 〔5〕供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 〔6〕装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 〔7〕受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 〔8〕当电力供应缺乏，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 〔9〕供电效劳热线"95598〞24小时受理业务咨询、信息查询、效劳投诉和电力故障报修。 〔10〕受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 "员工效劳"十个不准〞"的具体内容： 〔1〕不准违规停电、无故拖延送电。 〔2〕不准违反政府部门批准的收费工程和标准向客户收费。 〔3〕不准为客户指定设计、施工、供货单位。 〔4〕不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 〔5〕不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 〔6〕不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 〔7〕不准工