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摘 要
电商客服是电子商务交易中重要的一部分，客服是网店与消费者之间重要的桥梁，
客服的职责主要是顾客解答问题并提供优质的服务，在顾客心中树立良好的店铺形象，
进而提升店铺的销售额。本方案通过对非标品售前售后常见客服流程问题的分析，提出
优化方案，解决客户服务工作中存在的问题，收集并整理客户意见，从中吸取经验，制
定出一套完整的客户服务流程。方案实施后，降低了网店的差错率，提高用户的满意度，
进而提升了网店的客户转化率和销售额，证明方案可行。
关键词：在线客服；产品定制；流程优化；销售额；转化率
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