拼多多某专卖店网络客服常见工作流程分析及优化处理.pdf

摘 要 随着互联网的发展，网络购物越来越流行。在网络购物中与客户进行最直接交流的 就是电商客服，连接了顾客和店铺宝贝。网上购物与实体店最根本的区别是不能直接看 到实物，所以好的客户服务就尤其重要。客服的工作主要是解答顾客的疑问，促使客户 下单从而给店铺带来收益。因此，对客服的常见工作流程进行优化影响着店铺的发展。 本方案以拼多多XX专卖店为例，以提升店铺接待量和销售额，维护店铺形象，提升店铺 在平台的影响力为目的，对常见的客服工作流程进行分析，提出优化方案并实施，取得了 一定的效果，证明该方案可行。