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摘 要
网上购物既简单又便捷，其中服装行业在电商购物中占据很大的一部分，客户在网
络购物中往往会产生各种各样的异议，我们对于客户异议要引以重视，本方案以拼多多
XX女装旗舰店为例，研究网络客户在购物时的异议种类以及客服对于不同异议的处理方
式，提高客服的服务质量，吸引店铺流量，提高店铺销量。
关键词：女装;XX ;拼多多;客户异议处理
目录
1. 设计背景及意义 1
1.1 设计背景 1
1.2 设计意
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