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编号：HRLC-05-09 PAGE1 / NUMPAGES2 劳动关系争议调解流程 流程名称 劳动关系争议调解流程 流程编号 HRLC-05-09 劳动关系争议调解流程操作说明 流程名称 劳动关系争议调解流程 主推动部门 人力资源部 适用范围 本流程适用于用于一般劳动争议事件的处理 控制目的 本流程旨在明确劳动关系争议协商、调解、仲裁、诉讼相关事宜的解决 主要步骤 操作说明 相关表单 步骤1 相关部门/单位、当事人/员工对产生的劳动争议都可以提出申诉意见报告； 《申诉报告》 步骤2 相关部门/单位对内部的劳动争议事件先期内部调解解决，避免劳动纠纷或劳动仲裁事件的发生； 步骤3 (1)当事人/员工与相关单位/部门之间劳动争议事件能够内部调解解决的，各方应通过协商达成一致意见； (2)未能内部调解解决的，逐级上报申诉意见报告； 《解决方案》 《处理意见》 步骤4 相关部门/单位对员工同意的解决方案或协议执行； 步骤5 当事人/员工与相关单位/部门之间未能调解解决的劳动争议事件，上报人力资源部，人力资源部参与内部调解、提出内部调解意见，对劳动关系调整重大事项提交集团法务室或工会组织提出处理意见； 步骤6 (1)当事人/员工与相关单位/部门接受公司处理意见的，协商确定解决方案； (2)仍不能达成一致的劳动争议事件，交集团法务室提出处理决定； 《解决方案》 《处理意见》 步骤7 相关部门/单位对员工同意的解决方案或协议予以执行，1个工作日内完成； 步骤8 集团法务室对仍不能达成一致的劳动争议事件，提出仲裁或诉讼处理意见转人力资源部； 步骤9 根据集团法务室的处理意见，人力资源部准备劳动仲裁/诉讼程序的材料，1个工作日内完成； 步骤10 （1）集团法务室对劳动仲裁/诉讼程序的材料进行法律法规符合性的审核。 （2）由集团法务室对员工与相关单位/部门之间未能调解解决的劳动争议事件提请劳动仲裁/诉讼，1个工作日内完成。 步骤11 由集团法务室对劳动争议事件劳动仲裁/诉讼进行全程处理，并对劳动争议事件的劳动仲裁/诉讼的结果督察； 步骤12 仲裁/诉讼结果执行，并由人力资源部备案、资料存档； 关键控制点及注意事项 关键控制点：步骤2、步骤4、步骤5、步骤8、步骤9、步骤10 注意事项： 各单位和部门应避免劳动争议事件的发生和升级，以及控制劳动争议造成的损失和影响降低到最小程度； 公司对劳动争议逐级监督管理，对劳动争议事件由相关部门分工协调，依法合理解决； 劳动争议的处理应依法、合情、合理解决，发生劳动争议应第一时间进行协商处理，协商处理不成的及时上报上级领导及集团； 劳动争议的处理过程中要注意方式方法和技巧、果断解决，双方协商一致的要签订协议，规避相关风险，避免结果遗留后遗症；