《职业礼仪》课程教学标准.pdf

《职业礼仪》课程教学标准 课程名称：职业礼仪 课程代码：G00024 课程类型：□A 纯理论 B 理实一体 □C 纯实践 总学分：4 总学时：64 开课部门：经济管理学院 教研室：旅游管理 一、 前 言 1. 课程性质 本课程是针对城市轨道交通运营管理专业开设的一门平台必修课，也是专业 核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。并按照国家专 业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。 2. 课程定位 通过本课程学习，学生能够对学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方 面，如车站工作组织，售检票系统以及大铁路客运有一个基本认识;了解相关从 业岗位的接待工作。掌握扎实的服务礼仪的基本理论知识，仪态端庄，掌握个人 形象塑造的基本要领、社交礼节;熟练运用与人交流、与人合作、解决问题、自 我学习、革新创新的能力，培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职 业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力, 提 高学生的综合职业素质,并能适应城市轨道交通相关工作，在服务 岗位具有创业 精神和能力。 前修课程：《创业导论》、《创业管理》、《就业与创业教育》 后续课程: 《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通客运服务》、《城市轨 道交通运营安全》 3. 课程设计思路 《职业礼仪》是根据社会发展要求，结合学校知识点重构后新的课程体系, 体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想，培养 具有创业精神和能力高端的技术技能人才。它的主要任务是提高学生的礼仪修养 和运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形 成良好的气质、风度和涵养，借此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其 适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力,具体如下图所示。 二、 课程目标 1. 总目标 本课程属于城市轨道交通运营管理专业的核心课程，为培养轨交人才提供必 备的理论知识和专业技能。通过本课程学习，要求学生具备职业礼仪的能力，选 择合适的礼仪环境，并掌握相关的礼仪技能以及在出现礼仪冲突时如何解决等知 识。同时，通过各项礼仪案例分析训练，培养学生相应的方法能力、社会能力和 相互沟通、团队合作的能力。 2. 职业知识目标 1）了解职业礼仪的规律、妆容礼仪的要求； 2）掌握职业礼仪的概念、城市轨道交通基本礼仪、城市轨道客运服务的基 本要求； 3）熟悉国际礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。 3. 职业能力目标 1）掌握职业礼仪中的形象设计、礼仪语言的运用技巧； 2）熟悉交往礼仪的服务技巧； 3）具备人与人沟通的能力、为乘客解决问题的能力、提供优质服务的能力； 4) 运用上述基本的礼仪技能进行活动，较为自然地开展相关服务。 4. 职业素质目标 1）具备运用城市轨道交通职业礼仪的能力； 2）具备较为深厚的礼仪文化素养； 3）具备以自身的行为感染周围的人群，逐步形成礼仪习惯的能力。 三、 教学设计思路 本课程教学设计，目的在于促进学生职业能力培养和职业素养的形成，旨在 培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情 操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求， 提高学生的综合职业素养。帮助学生了解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾 客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、 善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识，注重 自身职业形象的塑造，并能把 握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力,具体如下表 所示。 本课程重构后的知识点结构表 序号 知识点类型 对应章节/项 目 备注