《跨境电商实务》课程标准.docx

. PAGE 15. . PAGE 16. 《跨境电商实务》课程标准 表1 课程基本信息 课程代码 课程归属 国际交流学院 课程类型 ? 理论课程 ? 理实课程 ? 实践课程 课程性质 ? 必修课程 ? 限选课程 ? 任选课程 课程类型 ? 公共课 ? 专业课 ? 任选课 适用专业 应用英语专业 课时 2 学分 32 课程性质和课程设计 课程定位与作用 课程的定位 《跨境电商实务》是应用英语专业的外贸英语岗位方向必修的技能课程，是一门理论与实践相结合、校企双元合作开发的基于跨境电商运营工作过程的应用型课程。 课程的地位与作用 本课程为应用英语专业专业核心课程，对应各类跨境方向的B2B客户开发员、B2C跨境电商运营专员、跨境电商B2C客服与售后等岗位。该课程符合应用型人才培养目标和跨境电商相关技术领域岗位的任职要求。跨境电商技术是当前从事B2B外贸批发业务开发客户、B2C跨境零售业务营销产品必备的现代技术手段。通过本课程的学习，学生能理解跨境电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营操作、客服服务和电商操作技术等业务能力。本课程总揽了跨境电子商务的方方面面，但技术细节并非非常深入，学生可以在后续的课程中学习更为深入的跨境电商细分课程。本课程基于模拟软件和实战的任务导向教学对学生动手操作能力有较大提升，业务中对学生诚实守信、吃苦耐劳的职业素养亦有一定熏陶。 与其他课程的关系 本课程的前导课程为国际贸易实务、国际经贸地理；平行课程为外贸英语函电、外贸洽谈口语；后续课程为服装外贸英语、外贸单证及跟单实务及报关与实务。 课程设计基本理念 课程设计的基本理念是：依据跨境电商工作任务与职业能力分析教学项目设置，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力，充分体现实践性和开放性的要求。按照行业企业的发展需要和完成岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取课程教学内容，突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，为学生可持续发展奠定良好的基础。 课程设计思路 本课程的总体设计思路是：项目设计以企业进行跨境电商贸易流程为主线，以跨境电商运营人员的岗位能力和职业要求为依据，以真实项目为导向整合、序化教学内容。采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、任务完成等教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会产品上传、店铺运营、营销推广、客户服务、纠纷处理等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程目标 总目标 课程聚焦主流跨境电子商务平台操作和运营工作，以工作任务为载体进行课程的整体设计。通过在校内理实一体化实训室的任务操作，根据项目教学要求，让学生掌握跨境电商行业的基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价和上架发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。结合我国“一带一路”倡议，培养塑造学生诚信经营、科学发展的品质，塑造学生的民族自豪感和新经济下勇于进取、实现“中国梦”的决心。 具体目标 知识目标 了解国际物流、店铺运营、SNS营销、图片处理、纠纷处理、客户服务等相关领域的基本知识。理解以速买通、敦煌网为主的跨境电商平台规则；掌握跨境电子商务产品价格核算、市场调研分析、产品分析、产品标题拟定等原则和方法。 能力目标 能进行目标市场分析，并定位产品的目标市场 能根据产品信息计算运费 能进行物流方案和费用查询 能进行跨境物流模板设置并按要求出货 能理解平台规则，正确发布产品和核定价格 能根据产品进行目标市场定位 分析目标市场热销品及热销属性 能按平台规则和视觉营销要求拍摄和处理商品图片 能利用平台的免费营销工具和付费营销工具进行推广营销，会进行数据分析 能分析客户纠纷原因并制定相应对策，正确处理客户投诉和索赔 素质目标 通过跨境电商业务操作，使学生逐步具备职业素养，培养学生民族自豪感，引导学生树立科学发展观；跨境工作要求踏实肯干，团队合作，培养学生集体主义与团队合作；强调平台规则，使学生养成诚实守信