跨境电子商务理论与实务353页全书教学课件电子教案.ppt

第三节 速卖通客户服务 二、速卖通客户沟通 1.沟通的重要性 2.沟通的概念 第三节 速卖通客户服务 3.速卖通询盘回复的沟通模板 （1）催促下单，库存不多 （2）回应买家砍价 （3）断货 （4）关于支付（选择Escrow,提醒折扣快结束了） （5）合并支付及修改价格 （6）提醒买家尽快付款 （7）订单超重导致无法使用小包免邮的回复 （8）海关税 （9）因为物流风险，无法向买家国家发货时给出的答复 (10)已发货并告知买家 (11)物流遇到问题 第三节 速卖通客户服务 三、速卖通信用评级管理 （一）速卖通信用评价的规则 全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。 信用评价体系是指订单交易结束后对对方信用状况的评价。信用评价包括五分制评分和评论两部分。 卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三方面服务作出的评价，是买家分项评分只能由卖家作出。 第三节 速卖通客户服务 三、速卖通信用评级管理 （二）出现中差评的原因 1.商品图片与实物的差异 2.标题写了Free Shipping,为什么收到货物之后还要收费 3.信用卡账户有额外的扣款显示：Ali express Charge 跨境电子商务理论与实务 第十四章 跨境电子商务视觉美工——以速卖通为例 第一节 速卖通视觉营销 第二节 速卖通文案策划 第三节 速卖通店铺装修基础操作 第四节 点爆广告图 第一节 速卖通视觉营销 一、视觉营销 第一，可以让店铺整体更美观，提高店铺综合评分，提高店铺内产品的排名，增加曝光量。 第二，能吸引更多人注意，进而增加产品点击率。 第三，提高访问深度，让买家在店铺中停留更久。 第四，提高产品购买率。 第一节 速卖通视觉营销 二、 速卖通视觉规范 （一） 速卖通视觉规范化 （二）速卖通视觉识别体系 视觉规范，即Visual Identity，也就是我们常说的VI。视觉识别系统，将CI(企业识别系统)非可视内容转化为静态的视觉识别符号，它是主要是特征是具有外在、直接的传播力和感染力，能透过视觉符号的设计统一化来传达精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。 第二节 速卖通文案策划 1．文案策划 文案指的是公司或企业中以文字来表现已经制定的创意策略的方案。文案不同于画面或其他表现手法，它与广告创意先后相继，形成一个表现的过程、发展的过程、深化的过程。 文案在速卖通平台应该的主要方面有产品内页文案和活动广告语，次要方面有宣传语、购物指南等。 第二节 速卖通文案策划 2.速卖通文案策划 第一，店招文案。 第二，图案片轮播。 第三，自定义区域。 第四，侧边栏推荐文案。 第三节 速卖通店铺装修基础操作 一、速卖通店铺首页设计 图14-2 样式编辑页面 第三节 速卖通店铺装修基础操作 1.店招板块 将鼠标放在店招模块，右上角就会出现“编辑”按钮，点击“编辑”按钮之后可以看到关于店招模块的规格参数。店招模块的高度为100~150px（px：像素），宽度为1200px，图片大小不能超过2MB。店招允许加入一个连接，可以是首页，产品组或者其他任何单一产品。 图14-3 速卖通店铺店招 第三节 速卖通店铺装修基础操作 2.图片轮播 图片轮播模块位于首页主区内，是一个非常重要的产品展示模块，它将多张广告图片以滚动轮播的方式进行动态展示，可以更直观、更生动地表达商品的特点。在首页主区域内可以重复添加最多六个图片轮播模块，位置可以上下调动，方便与其他模块之间的互相搭配。 点击模块右上角的“编辑”按钮，可以看到图片轮播模块的规格参数。模块高度是100~600px，宽度是960px，图片大小不能超过2MB。一个图片轮播模块最多可以添加5张图片，每张图片可以添加一个相应的产品链接。 第三节 速卖通店铺装修基础操作 图14-4 速卖通店铺图片轮播 第三节 速卖通店铺装修基础操作 3.商品推荐 商品推荐模块的效率比较高，它的缺点就是结构相对单一。但是如果配合图片轮播和自定义内容区的应用，也可以很好地展示产品。一个店铺最多可以添加五个商品推荐模块。 商品推荐模块会直接使用商品的首图，因此在商品首图的选择上一定要慎重，要与店铺的整天装修风格统一。商品推荐模块可以选择一行四个或五个的排列方式。 第三节 速卖通店铺装修基础操作 3.商品推荐 图14-5 速卖通店铺商品推荐 第三节 速卖通店铺装修基础操作 4.自定义内容区 自定义内容区对于店铺装修来说是非常重要的部分。自定义内容区使用起来比较灵活，可以很好地展示我们自己的经运营思