护理人文关怀示范病房创建及成效.ppt

人文关怀护理查房 科室于每月某个周二午间护理后进行护理查房，遇到工作忙、节假日等特殊情况适当调整，每次查房时间控制在45 min内。护士长根据病房患者病情结合护理查房目的选取查房对象，取得患者及家属同意。责任护士负责收集资料，通知科室全员参与。 人文关怀故事分享 护理人文关怀的实施需要护士在对患者进行护理时投入情感，通过聆听和沟通主动了解患者的需求及感受并对其保持敏感性 叙事是将个人生活经验中有意义的事件，以故事的形式呈现出，并借由目前的认知来诠释说明，以此传达故事中的环境、人与人之间的关系、一系列行为的序列以及其中包含的情感因素 将叙事运用于护理人文关怀，不仅能使护士通过聆听患者所描述的经历，洞察患者内心情感体验，为患者提供人性化的关怀照护，还能为护士分享对患者的关怀照顾经验提供一种可行的方法 护士的经历和经验、人性情景的经历 人 文 关 怀 故 事 定期评价护士人文关怀护理质量 五、丰富人文关怀内涵 构建和谐医患关系 患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。 ——患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。 模板来自 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 护理人文关怀示范病房创建及成效 主 要 内 容 人文关怀护理模式构建 2 创造良好休养环境，营造浓厚人文氛围 3 护理人员关怀能力的培养 4 丰富人文关怀内涵，构建和谐医患关系 5 1 武汉协和骨科医院简介 二、人文关怀护理模式构建 人文关怀又称人性关怀、关怀照护 护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。 即除了为病人提供必需的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。 关爱、细心和责任---体现人文的精髓 三定 四阶段 五要素 人文关怀护理模式的构建 三定 责护每班与患者床边沟通至少5分钟 2 3 根据华生十大关怀要素制定关怀举措 3 尽量固定责任护士 1 定人 定时 定方法 四阶段 入院 术前 术后 出院 护士热心接待、笑脸相迎、问候患者，仔细介绍，消除患者陌生感 与患者一起制定康复计划，一腔热情，一份专注一一解答，不留疑问 精心护理，一句鼓励，一声安慰一双暖手，精准专业 暖心沟通：一番叮嘱，一句祝愿一段相送，一次回访 五要素 人 环 境 健 康 护 理 护理目标 实行责任制整体护理和首问负责制 恰当称呼病人，不得以床号称呼病人 注重基础护理 了解病人心理状态对病人提供情感支持 根据饮食习惯，提供营养套餐 尊重病人宗教信仰 实施侵入性操作前，告知并征得病人同意 人文关怀服务工作要求 注重保护病人隐私 人文关怀护理服务流程 制定了从病人入院到出院的人文关怀护理服务流程 三、创造良好休养环境 营造浓厚人文氛围 四、护理人员关怀能力的构造 人文关怀 1 2 3 4 护士长对护士实施 关怀 责任护士与患者建 立关怀性关系 人文关怀可持续性 举措 护理人员关怀能力的构造 关怀相关知识 的培训 人人熟知关怀理论知识 强化关怀礼仪、关怀 语言的培训 华生人性关怀十大要素 关怀知识的培训 实施关怀举措的护理人员讨论会 示范并讲解关怀护理操作流程 关怀行为示范或角色 扮演提高关怀实践能力 关怀的礼仪 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 关怀的言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 增设护理心理学、伦理学、美学、人际沟通学、社会医学等相关内容的课程讲座，通过多形式、多角度、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵。 培养护理人员的职业道德素养，使其在护理工作中体现医学伦理准则，在技术操作中融入更多的人文关怀，更好地服务于病人。 护理人文关怀素养和信念的培训 成立“关怀小组”，用同伴力量协助护士压力调适，克服压力帮助成长Perspective “磁吸医院”理念 Magnet Hospital sy