《民航服务礼仪》 教学课件 模块四.ppt

项目二 民航职位的面试技巧 原来，那个一直没有亮相的应聘者在那一个月的时间里，主动到公司上班，熟悉公司情况，最终入职，而李华只得揣着那误工费灰溜溜败下阵来。 （2） 案例分析。 这个案例告诉我们，有时候等待未必是件好事，我们一定要学会分析，作为一名应聘者，积极地投身工作才是用人单位所需要的，而不是无谓的等待。所以，有些时候参加完面试可以多关注公司，多积极主动一点，哪怕去公司无薪实习也比在家浪费时间强。这样，一方面，自己能尽快了解公司和工作岗位；另一方面自己也能给公司留下较好的印象。所以应聘者应主动出击做一名有主见、积极主动、受公司欢迎的人。 项目二 民航职位的面试技巧 案例链接 项目二 民航职位的面试技巧 案例链接 项目二 民航职位的面试技巧 航空公司面试指南 五、 新加坡航空公司面试指南 1. （1） 初次面试。首先，准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词（英文），经过稍微准备后，接着5人一组，进入面试官室，每人各念一段手里的广播词。面试官主要判断你的声音是否好听、口齿是否清晰、英文程度如何。广播词念完后，面试官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。 （一） 国外航空公司面试指南 项目二 民航职位的面试技巧 （2） 第二次面试。有2位面试官（新加坡航空公司主管）分别向每一位应聘者问一些生活方面的问题或有关空乘人员工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应聘者的反应。例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空乘人员等令你比较反感的问题。这些问题主要考验应聘者的心理承受能力和处理特殊情况的能力。复试结束后面试官会通知你是否需要参加下一次面试。 （3） 第三次面试。此次由4位面试官考察一位应聘者，以聊天的方式，问一些生活问题。应聘者到更衣室换上新加坡航空公司的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会立即公布结果。 项目二 民航职位的面试技巧 （4） 游泳测验。游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。 （5） 茶会。分成4组，一组约10个人，以酒会的方式进行。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位面试官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队合作精神，以及与其他人相处的能力，并要求应聘者提出问题，时间大约为4小时。结束后当场通知你是否被录用。 项目二 民航职位的面试技巧 德国汉莎航空公司面试指南 1. （1） 初次面试。填写一份中英文履历表。面试官给每人发一份英文考卷，答完考卷后当天的面试结束，等候第二次的面试通知。 （2） 第二次面试。主要以英语会话为主，面试官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如： ① 如何对带小孩子的旅客进行服务，为带小孩子的旅客提供服务时应注意哪些事项？ ② 航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ ③ 夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 项目二 民航职位的面试技巧 （1） 航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件。年龄一般为18～23岁，但也有部分航空公司将年龄限制在22岁以下。五官端正、仪表清秀、身材匀称。女性身高为164～173厘米，男性身高为173～183厘米。口齿清楚，普通话标准。身体裸露部位无明显疤痕。无口臭、腋臭、皮肤病，走路无内外八字。听力不低于5米。无精神病史及慢性病史。学历要求一般，也有航空公司无此要求。要求掌握流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。 （二） 国内航空公司面试指南 项目二 民航职位的面试技巧 （2） 报考人员的着装要求。着职业装，同时不要化浓妆，应化淡妆。男性最好穿长裤。 （3） 应聘人员的站、坐姿要求。应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与面试官的距离。 （4） 回答问题时声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的内容。 （5） 问到的问题。履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址等。① 介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。② 你为什么要做一名空乘人员？ 项目二 民航职位的面试技巧 ③ 你对空乘人员的工作有哪些了解？④ 你有哪些特长？⑤ 在家里你是否帮助父母做家务？⑥ 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？⑦ 你考虑