上交大《管理沟通》上交大 PPT课件 第九章.pptx

礼仪训练掌握塑造自我的礼仪技巧明确日常行为礼仪的内容51了解形象礼仪的要求2了解交往礼仪的要点3明确职场礼仪的重要性4第九章 礼 仪 训 练学习目标形象礼仪训练1交往礼仪训练2职场礼仪训练3沟通礼仪训练4第九章 礼 仪 训 练目录第一节 形象礼仪训练任何人都应该学习和讲究文明礼仪，自觉约束自己，养成良好的习惯。第一节 形象礼仪训练重视个人形象礼仪是对自己与他人尊重的表现，一个人的仪容、仪态、服饰会给他人留下第一印象，影响着与他人沟通的效果。一、 仪表礼仪21 仪容礼仪化妆礼仪第一节 形象礼仪训练一、 仪表礼仪第一节 形象礼仪训练仪容的修饰能体现人们对生活的热爱，端庄、美好、整洁的仪容能使对方产生好感。仪容的内涵是要做到符合“美”的标准，具体要做到美观、得体、清洁、卫生等。1. 仪容礼仪第一节 形象礼仪训练俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都有追求美的心愿，尤其是年轻女性，都希望通过化妆使自己的面容锦上添花。在正式场合，女性化妆是尊重别人的一种表现，面容加上一些恰到好处的修饰，便可以使人焕发光彩，增加自信。2. 化妆礼仪第一节 形象礼仪训练仪态是一种无声“语言”，也称为“体态语言”，泛指人们的身体所展现出来的各种姿势，即身体的具体造型。仪态反映了一个人的素养、受教育程度及能够被人信任的程度。二、 仪态礼仪3241站姿蹲姿坐姿走姿第一节 形象礼仪训练二、 仪态礼仪675手势表情笑容第一节 形象礼仪训练二、 仪态礼仪231第一节 形象礼仪训练基本原则女士站姿男士站姿1. 站姿第一节 形象礼仪训练上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则以不开为好。坐在椅子上，至少应坐满椅子的2／3。2. 坐姿第一节 形象礼仪训练（1） 高低式蹲姿。（2） 交叉式蹲姿。3. 蹲姿第一节 形象礼仪训练正确走姿的基本要领是步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。4. 走姿第一节 形象礼仪训练递接物品手持物品手势展示物品邀请举手致意欢迎5. 手势注视时间表情 注视部位注视角度第一节 形象礼仪训练6. 表情第一节 形象礼仪训练① 含笑。② 微笑。③ 轻笑。④ 浅笑。⑤ 大笑。7. 笑容第一节 形象礼仪训练服饰是一种无声的语言，显示着个人的社会地位、文化品位、艺术修养及待人处事的态度，时刻传递着人与人的交流。三、 服饰礼仪231第一节 形象礼仪训练男士西装礼仪女士套装礼仪配饰礼仪三、 服饰礼仪33第二节 交往礼仪训练见面礼仪1拜访和待客礼仪2馈赠礼仪3第二节交往礼仪训练称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪交谈礼仪第二节 交往礼仪训练一、 见面礼仪第二节 交往礼仪训练称呼，是在人与人交往中使用的称谓，用以指代某人或引起某人的注意。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚，故不能随便乱用。1. 称呼礼仪第二节 交往礼仪训练介绍就是在人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。2. 介绍礼仪第二节 交往礼仪训练在现代社会人际交往中，一张做工考究的名片，不仅是一个人身份、地位的象征，而且是一个人尊严和价值的一种体现，还是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。3. 名片礼仪第二节 交往礼仪训练握手是社会交往中常用的礼节，也是适用范围最广的见面致意礼节。握手时的姿态、用力的轻重、时间的长短及是否用目光接触等，都可以反映出一个人的修养和对他人尊重的程度。4. 握手礼仪第二节 交往礼仪训练交谈是人们日常生活的一部分，也是人际交往的基本形式之一。从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。5. 交谈礼仪第二节 交往礼仪训练拜访和待客两个环节是社会交往活动中必不可少的重要环节，能体现双方的修养和风度，不仅涉及个人的形象，还能体现出所在集体组织的形象。二、 拜访和待客礼仪第二节 交往礼仪训练二、 拜访和待客礼仪拜访礼仪待客礼仪第二节 交往礼仪训练（1） 有约在先。（2） 客随主便。（3） 访前准备。（4） 注意细节。1. 拜访礼仪231礼貌迎客周到待客礼貌送客第二节 交往礼仪训练2. 待客礼仪第二节 交往礼仪训练 馈赠技巧不同的送礼目的决定购买不同的礼品。当面赠送，可以充分表达赠送礼品的用意，有时还可以介绍礼品的寓意，演示礼品的用法，令赠送礼仪得以淋漓尽致地发挥，也使受礼者感受馈赠的良苦用心。馈赠方式三、 馈赠礼仪第三节 职场礼仪训练求职应聘是一种自我推销的过程。求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘者接触时应有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过