2021年11月教育培训机构学校运营管理-咨询师入门手册 .doc

PAGE 3 培训机构 咨询师入门手册 ? 科学大叔 TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2020年5月24日 ? 目 录 前言 第一讲 咨询前做好四方面的准备 第1章 物质准备 第2章 身体准备 第3章 知识准备 第4章 心理准备 第二讲 电话咨询 第l章 电话咨询基本理论 接听电话 主动打出电话 第三讲 咨询中(面对面)的方法和技巧 第1章 开始阶段 第2章 中间阶段 第3章 结束阶段如何逼单 第4章 咨询中常见问题分析 第四讲 咨询后跟进和提高 第1章 咨询师工作机制(自我资源库)的建立 第2章 自我工作总结 第3章 余款缴纳 第4章 后期维护 附录 什么是咨询师 职业定义 运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。 比如教育咨询师、心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。 职业要求 知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。 技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。 经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。 什么是教育咨询师 教育咨询起源于20世纪初的美国，在日本教育咨询师已经成为最受欢迎的职业之一，同时在西欧也得到了广泛应用。随着中国经济的发展，教育意识的加强，教育咨询师作为国内的新兴职业，越来越受到重视。有专家预测，我国目前至少需要上百万教育咨询师才能缓解当前的需求。 教育咨询师“Education counselor”至今还没有一个公认的概念，一般来说，教育咨询是在对教育要素进行全面调查、科学测评、系统研究的基础上，综合应用教育学、心理学、管理学等专业知识，为个人(家庭)或机构提供切实可行的教育策划、设计或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等系列智力服务活动。而教育咨询师是教育咨询从业人员的统称。 也就是说教育咨询师包括以下内容： (1)教育咨询师是对不同人群在不同阶段的教育心态、教育方法、教育手段、教育目的及职业规划进行咨询和指导的教育服务专业人才。教育咨询师分为两种，一种是给个人提供咨询的，主要给个人提供人生规划、职业规划等等。一种是给教育机构，如学校、教委、教育培训机构等等。 (2)教育咨询师是在对教育者及受教育者全面调研或科学测评的基础上，综合应用教育、心理、管理、法律等专业知识，通过有关咨询技术与方法，为个人、团体、机构提供教育及发展方面的咨询、指导与帮助的人员。 (3)教育咨询，作为一种新兴专业技能，是以应用教育心理学，神经语言程序学为基础，并与教育实践相整合，从而实现激发学生学习兴趣，提升学生学习技能，促进学生身心健康；提升教师教学水平，增强教师学习指导能力；改善亲子教育，促进家庭和谐；倡导终身学习，激发潜能，优化生涯发展。 (4)教育咨询能够通过专业的心理咨询沟通能力，迅速了解咨询者的成长需求和职业生涯规划需求，能够通过自身对教育行业市场的深度与广度的理解，以及对职业发展和行业信息的洞察力，为咨询者制定个人终身式的学习计划。 专业：是指教育咨询师对教育理解的专业性，对各年级的学生心理把我的专性，对现有的考试政策和考试信息的专业性。越来越多中小学生课外辅导企业的开设，给了我们学生家长更多的选择机会，在这一背景下，如果只停留在过去的思维上，怎么能给孩子家长更好的咨询呢?如果我们自己对南洋个性教育都认识不够，对今年的录取分数录取人数不懂装知道的对家长孩子解释，那么他们的信任感就没有了。 优秀教育咨询师的基本条件 1、具备教育学、心理学、销售学知识和背景； 2、学科知识； 3、熟悉了解中小学教学工作流程和教育考试政策，深刻领会了解南洋个性个性化教育理念和服务流程； 4、良好的沟通表达、分析判断能力，性格开朗，乐观自信，幽默，耐挫折、抗压能力强； 5、良好的心态，必胜的信心，具有接受挑战的激情和勇气。 与高水平的咨询师相比 能提高的 不能提高的 能快提高的 慢提高的 针对单个客户  第一讲咨询前做好四方面的准备 第一讲咨询前做好四方面的准备 ◆物质准备 ◆身体准备 ◆知识准备 ◆心理准备 问题：l、常见的咨询工具是什么? 2、如何用好咨询道具? 3、如何布置环境有利于咨询成功？ 第一章物质准备 第一节 个人资料夹准备 俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分