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课程开发管理之四—课程开发项目管理 文/李文德 课程开发是标准的项目管理过程，如果缺乏有效的过程管理，容易导致课程延期交付、课程质量不佳、开发成本提高、甚至出现无法完成的现象。企业进行 课程开发需要建立对应的项目管理机制。 开发立项 课程开发立项需要确定项目范围、开发团队、开发模式、交付标准等核心问题，这个问题在12 年12 月刊文章中已经从技术角度进行了详细的介绍，下面从 结合一个范例来说明： 某汽车企业新推出了一款轿车，需要开发产品课程培训全国几千家4S 店的员工，这个课程看起来很简单，但是从立项的角度看也需要准确回答下述问题：  课程的培训对象和目的：销售代表还是服务员工，是为了促进新轿车销售还是具备新车型的维护保养等服务能力？  项目的发起人是谁？如果是面向销售代表，是销售部领导；如果面向服务员工是客服部领导？  具体的培训目标是什么？是提高新产品技术了解程度还是根据销售需要掌握产品推荐、处理针对性客户异议的能力  开发团队成员组成？面向销售代表的产品培训开发人员是产品部的设计师、产品经理、还是销售培训师、一线销售冠军？产品设计师开发重视技术 性能，不知道如何转化为销售卖点，而销售冠军了解客户需求，缺乏对具体产品专业性能的了解？  课程交付标准?是开发面授课程还是电子课程，是否需要开发测试部分？ 某汽车厂商新轿车课程开发立项要点 课程名称 ###新轿车产品销售课程 目标学员 全国4S 店销售代表（在职销售为主） 课程目的 促进新产品销售 课程目标 能够在试乘试驾过程中针对不同客户的典 型需求进行针对性的卖点介绍 能够处理客户提出的性能、使用和竞争性 问题 开发团队成员 销售讲师、同车型销售冠军、产品经理 交付标准 面授为主，结合实车现场培训，需开发测 试题目 根据上述案例可以看出，即使是一个看起来很简单的产品课程，如果立项阶段发生偏差，整个课程开发就会出现极大风险，所以立项阶段输出的文字成果很 少，但却是整个开发的出发点，需要项目经理高度重视。这个阶段需要完成下面的四个主要任务： 编号 任务 具体说明 主要参与人 常见问题 1 确定项目范围和 ₋ 课程开发目的：是为了战略文化落地、推动管理变革、推广业务、 项目发起人 需求描述不清，不能区分目的、 交付标准 提升团队绩效、提升岗位核心绩效、提升职业素养 对象、任务目标和学习目标 项目经理 ₋ 课程目标学员是哪些人群，是新手、熟手还是专家 ₋ 具体需要提升的任务执行能力是什么 ₋ 课程是采用面授方式、电子课程模式、还是混合式学习模式，具体 包括哪些类型文件和交付标准 2 确定项目团队 ₋ 明确项目发起人：目标学员所在的业务部门管理者，主要职责是提 项目发起人 缺乏团队组建意识 出项目要求、选择安排内部专家参与、负责最终的验收