某标杆地产工程工作服务手册.docx

集团总师办工作职责 负责贯彻执行集团经营管理和质量方针在工程管理体系下的实施、指导、监督；为各分公司和服务中心提供工程技术支持。 一、负责修订和完善集团统一的工程管理制度、规范各类标准，操作程序细则。 1、负责学习和把握物业行业的新内容与新政策，修订和完善各类工程管理的规章制度、规范、规程、程序文件。 2、督促各分公司切实执行集团各类工程管理的规章制度、规范、规程、程序文件。 3、指导和协助集团一级单位建立 FIS 智慧工程管理平台。 二、负责编制集团工程技术人员专业知识培训的年度计划， 按计划组织实施授课培训与工程技术经验交流。 三、制定高端写字楼综合体项目工程运行制度、标准，指导运作与品质管控。 四、高端项目配合发展中心前期洽谈及方案制作，包括顾问咨询。 五、创新项目的研发、制作、推广与落地。原则是能提升物业管控效益或提升消防、安防风险管控能力的措施。 六、设立机电设备标准化培训基地，利用更换下来的强电、弱电、消防、暖通等设备，总师办自行修复后，作为教学工具， 建立工程实操培训体制。 集团总师办工作职责 分公司工程技术部工作职责 七、普通项目制定工程系统各项运行标准，区域专员督导制， 确保消防、安防底线不突破。 八、制定集团督导标准中的工程部分并参与督导，对督导出消防系统无水、周界报警无法布防的项目，出具整改方案。 九、制定并颁布集团节能降耗方案、措施，纳入督导机制。 一、制度建设 1、依据集团管理系统文本，建立和完善分公司所辖工程管理的各类规章制度、规范、规程、程序文件体系。 2、负责建立和完善分公司所辖物业设施设备的相关工程技术资料档案。 二、计划管理 1、负责督导分公司各服务中心的《年度设施设备维护保养计划》的编制和执行。 2、负责编制分公司工程技术人员专业知识培训年度计划， 并按计划组织实施培训及工程技术经验交流。 三、人力资源管理 1、根据分公司工程系统人力资源规划，负责制定分公司工程人员任职条件、招聘计划，实施权限范围内的人才招聘。组织分公司工程系统的绩效考评工作。 2、负责整理分析工程维修信息，将重大典型工程难题的处理方案与结果提炼成案例，并及时组织交流分享。 3、在集团总师办的指导下，根据要求组织开展分公司范围内的员工培训。 四、前期介入 1、依据集团管理系统文本，负责编制和优化前期相关标准， 包括物业设计标准、物业工程施工标准、移交验收标准等。 2、在集团发展中心与总师办的指导下，参与新项目的招标前期工作。 分公司工程技术部工作职责 3、协助服务中心负责人与开发商项目公司建立沟通机制， 根据项目公司的项目开发计划进程，编制前期工程人员介入工作计划。 4、参与项目施工阶段的阶段验收工作，提出整改意见。 5、协助分公司将交付的各项目组织进行物业接管验收及移交工作。 五、工程管理 1、维护与督促分公司所辖各服务中心智慧工程管理平台的应用，并向总师办提供优化建议。 2、对分公司所辖各服务中心日常工程维修、维护提供技术支持。 3、审核各服务中心提出的工程施工 / 维修 / 改造方案，并协调实施。 4、负责业主重大投诉的技术核查，并向服务中心提出解决方案。 5、参与工程材料采购预算及审核。 6、审核委外维保合同。 六、能耗管控 1、负责集团节能新举措的落位实施，节能效果的反馈。 2、负责收集各类工程技术新信息、新技术，为物业管理服务提供能耗记录与管理分析，向总师办提供节能建议，以便推广。 3、制定本分公司范围内能耗控制措施，并组织实施。 目 录 CONTENTS 一、服务规范 二、工程服务总体工作流程（全周期管控流程） 三、设施设备综合管理流程 四、日常管理工作流程 五、工程管理意外事件处理流程六、设施设备操作及保养流程 七、FIS 智慧工程管理平台操作流程 一、服务规范 行为规范 13 仪容仪表 15 禁止行为 16 二、工程服务总体工作流程（全周期管控流程） 1 前期介入内容 19 2 交付前 0-3 个月 19 承接查验工作流程 19 交付前 0-3 个月工作流程 20 交付后 0-3 个月工作流程 21 交付后运行期 22 制定计划（P） 22 落实执行（D） 23 目 录 CONTENTS  目 录 CONTENTS 检查校验（C） 24 持续改进（A） 25 三、设施设备综合管理流程 1《年度设施设备维护保养计划》编制流程 27 设施设备及零配件的采购与管理流程 28 设施设备状态标识管理流程 29 设备的停用和封存管理流程 29 设备的报废管理流程 30 备品备件管理流程 31 工具管理流程 32 采购、仓管、领用流程 33 设施设备缺陷记录表编制流程 34 设施设备缺陷上报流程 34 四、日常管理工作流程 工程人员日常工作流