别墅区物业服务方案课件.ppt

? ? ? ? ? ? ? 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的保洁： 检查方法：每责任区抽查 5 处，目视检查； 质量标准： —— 无垃圾杂物、无泥沙、污渍； —— 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； —— 地毯无明显灰尘、无污渍。 ? ? ? ? ? ? ? ? 墙面的保洁： 检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查； 质量标准： —— 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100cm 无明显灰尘； —— 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； —— 墙毯、墙纸干净无污渍。 ? 楼道梯间、走廊地面： 检查方法：目视检查每责任区抽查 2 个单元 ,50 m2 走廊 3 处； 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过 2 个，走廊 100 m2 烟头不超过 1 个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 ? ? ? ? ? ? ? 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼 道灯开关等： 检查方法：每责任区抽查 2 处，全面检查； 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 10 m2 ，无明显污 染。 ? 电梯： 检查方法：全面检查； 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干 净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。 ? 办公室： 检查方法：全面检查； 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、 柜无灰尘，空气清新。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公用卫生间： 检查方法：全面检查； 质量标准： —— 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； —— 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； —— 设施完好、用品齐全； —— 天花、灯具目视无明显灰尘； —— 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 ? 灯罩、烟感器、出风口、指示灯： 检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查； 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。 ? ? ? ? ? ? ? 地下室、地下车库 ? 检查方法：每责任区抽查 3 处，目视检查。 ? 质量标准： 车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹； 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 ? 保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查 , 每周进 行一次， 并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。 ? 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 记录 《卫生检查评分表》 相关支持文件 第三节 、物业保洁规范流程 ? ? ? ? ? 梯间通道的保洁 操作要领： 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； 将垃圾收集运到楼下垃圾房； 用干净的毛巾擦抹各层通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯 具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设备设施，并 应保证每周循环保洁一次； ? 各梯间、通道的壁面、天花板应半月进行一次除尘。 ? 大理石地面应每月刷洗一次。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注意事项： 洗刷楼道时，注意防止水流到业主家内； 清洁工具不能放在梯间通道。 公共区域玻璃清洁： 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； 将涂水器浸入玻璃水中；全能清洁剂 (1:40) 把涂水器按在玻璃上并均匀洗抹； 用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面应保持 45 度角； 当玻璃的位置和地面较接近时，应把涂水器或玻璃刮刀作横向移动； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 电梯保洁： 打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。 把警示客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。 用半干湿布抹电梯门及轿厢四壁 , 然后用干毛巾擦干净 . 最后 用毛巾对电梯轿厢四壁进行保养 。 清洁电梯门轨道。按动按钮，关上电梯门。 ( 不要漏掉门这 一面 ) 用拖把清洁地面或更换电梯地垫（保持无灰尘，杂物） 注意事项 : 禁止使用钢丝球等材料比较坚硬的物品和工具进 行清洁 . 不要漏掉门里这一面 . 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规 定人员，每次派一名员工操作，停一