- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
故障响应机制
北京傻 +逼信息技术有限公司2014 年 12 月
目 录
1 引言......................................................................................................................1...
1.1 编写目的 ...................................................................................................1...
1.2 适用范围 ...................................................................................................1...
2 故障......................................................................................................................2...
2.1 故障分类 ...................................................................................................2...
2.2 故障响应时间表 .......................................................................................4...
3 故障定级 ..............................................................................................................5...
3.1 故障累积升级 ...........................................................................................5...
3.2 处理能力不足 ...........................................................................................5...
3.3 客户关注程度 ...........................................................................................5...
3.4 客户反馈故障升级 ...................................................................................6...
3.5 客户监控出现的问题 ...............................................................................6...
3.6 故障定级矩阵 ...........................................................................................7...
4 现场人员留意事项 ..............................................................................................8...
5 故障响应人员 ......................................................................................................9...
6 处理流程 1..0.
6.1 一级故障 .................................................................................................1 0.
6.2 二级故障 .................................................................................................1 1.
6.3 三级故障 ..............................................
您可能关注的文档
- 广东省化肥(农药)买卖合同.docx
- 管网施工组织设计方案.docx
- 管理制度施工安全操作规定.docx
- 管理评审控制程序.docx
- 管理评审报告.docx
- 关键岗位从业人员食品安全岗位职责.docx
- 关爱特殊儿童工作总结.docx
- 固化土湿淤泥固化成品单价核算.docx
- 股权转让专项审计报告.docx
- 股东权益分享合作协议书.docx
- 吉林省长春市公主岭市2023年数学六下期末教学质量检测试题含解析.doc
- 陕西省渭南市2023年六年级数学第二学期期末质量跟踪监视模拟试题含解析.doc
- 辽源市龙山区2022-2023学年六年级数学第二学期期末监测模拟试题含解析.doc
- 江苏省盐城市重点小学2022-2023学年六年级数学第二学期期末经典试题含解析.doc
- 2022-2023学年湖北省咸宁市通城县数学六年级第二学期期末达标测试试题含解析.doc
- 安徽省安庆市怀宁县2023年六年级数学第二学期期末达标检测模拟试题含解析.doc
- 2023年富宁县六年级数学第二学期期末经典试题含解析.doc
- 白银市景泰县2023年六年级数学第二学期期末质量检测模拟试题含解析.doc
- 河北省石家庄市行唐县2022-2023学年六年级数学第二学期期末经典模拟试题含解析.doc
- 2023届江西省景德镇市珠山区六年级数学第二学期期末达标检测试题含解析.doc
文档评论(0)