部门满意度评价表.pdf

部门满意度评价表 ( 适用业务部门） 被评价部门： 评价日期： 序号 □月度评价 □季度评价 □年度评价 考核维度 考核指标 考核重点 考核标准 分值 评分 服务导向能够站在业务部门的角度思考问题，善于发现业务部门需求，听取业务部门反馈。参加相关部门协调 10 会的出席率达 90%以上 有工作热情，能主动考虑协调部门之间的问题，并主动提出解决办法。参加相关部门协调会的出席率达 80~90% 1. 是否以高度的热忱 8 配 之间 认真而努力地工作； 1 合 工作有一定的主动性和热情，部门员工整体服务意识较好、对业务部门的需求响应偶有不及时，但能协助业务 10 2. 是否主动地完成各 6 度 部门较快解决问题。参加相关部门协调会的出席率达 70~80%之间 项工作。 工作有一定的主动性，部门员工整体服务意识一般、对业务部门的需求响应不够及时，解决问题常有拖延现 4 象，需要上级或其他部门的督促。参加相关部门协调会的出席率达 60~70%之间 服务态度 工作不主动，缺乏热情，对业务部门的需求响应速度慢，问题解决效果差，需要上级或者其他部门不断督促。 2 参加相关部门协调会的出席率 60%以下 有很强的责任感，充分认识本部门工作的重要性，切实履行本部门职责。评价期内业务部门对该部门的投诉少