保洁服务质量监控计划.doc

保洁服务质量监控计划 一、控制点 顶棚 顶棚质料多接纳外貌平滑质料，如彩钢板、塑料板、铝板、扣板，可以接纳吸附力强的无尘抹布擦拭，并共同伸缩杆、老虎夹等东西利用，得心应手。对凸凹不屈处、阴角可用超滤尘工业吸尘机吸尘。 墙面 墙面质料多接纳外貌平滑质料，如玻璃、彩钢板、塑料板、铝板、扣板、不锈钢板，可以接纳吸附力强的无尘抹布、无尘抹水器擦拭外貌，并共同玻璃刮、伸缩杆、老虎夹等东西利用，得心应手。对凸凹不屈处、阴角可用超滤尘工业吸尘机吸尘。 地面 地面质料多接纳聚氨脂涂料、环氧树脂、人造革、水磨石，为了有效预防地面质料发尘和提高地面质料的利用寿命，可接纳防静电积累的蜡水打蜡。蜡面用超滤尘工业吸尘机吸尘或洗地吸干机洗地。 办法配置 用超滤尘工业吸尘机吸尘或用无尘抹布擦拭。 对风口、漏洞、阀门、灯具、门窗和管孔用超滤尘工业吸尘机吸尘或用无尘抹布擦拭。 清洁剂的利用要求：洁净厂房对湿度要求严格，只管即便克制湿洗，须要时可用中性清洁剂，只管即便少用酸性或碱性的清洁剂。清洁剂能消除静电更隹。 二、整改方式 保洁工作整改方案 提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员规范化、专业化的培训，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于3次，项目经理每日抽检不低于2次，抽检和全面检查有效结合。 对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由项目主管制定培训计划，每周定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。 定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。 每天保洁主管以例会形式，对发现的问题与保洁人员进行协调沟通，每天进行工作总结并安排次日工作重点，及时找到管理漏洞和保洁死角。 加强与甲方公司的联合管理，及时沟通，定期召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。 三、内部管理机制 留意是否有异常情况，如有发现立即向主管报告 不得在大厅内奔跑。 如需推车则用双手推动以保安全。 如需在高处拿取物品要用梯架。 如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 不要用损坏的器具以免发生危险。 保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理。 公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报。 在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等，需尽量放置路旁及留意是否有电线绊脚的可能性。 所有的玻璃、镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的须用强力胶纸贴上，以防坠下的危险。 当洗地或洗地毯时留意是否有弄湿插头、电器，小心触电。 在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。 不稳的台椅尽快修理，以免发生意外。 热水器必须按指示说明操作。 办公用具或地毯上有尖钉，应马上拔去，以防刺伤他人。 在高空抹窗，或者公共地方地板落蜡时，必须放警示牌，让路人小心留意。 员工制服裤不要太长以免绊脚；鞋底过分平滑时必须更换。?? 不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。 尽量将笨重的物品放置在较低的位置。 当搬运笨重物品用工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。? ， 清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除，勿用手。 开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。 不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。 手湿时切勿接触电器。 工作时要按工作程序和操作规程办理。 四、日常检查 日常抽查 日常抽查是场地经理每天对一两个特定的位置就一两个特定的项目进行评估。日常抽查从某种程度上来说能够在月查之前监督到整个场地的清洁质量，并且给了清洁队伍一定的压力，调动了其工作积极性。为最大限度不打扰日常的运营管理，日常抽查的时间一般在5至10分钟之内。 (1) 日常抽查运行方式： 抽查频率：每天轮班的前两个小时之内 抽查地点：项目场地某一特定地点 主要抽查负责人：场地经理，清洁主管 参与人：客户，项目经理也最好参加 (2) 抽查流程： 日常抽查表分为七部分。每天要求完成一个部分。 为方便交叉检查前一班的清洁情况，日常抽查必须轮班的前两个小时之内 进行。如查出潜在的问题，则尽快在当班时提出。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。 完成：如果抽查结果未达到质量要求则在抽查表的完成栏计分为：“0”， 反之则计分为“1”。 总分：将所有“完成计分”加起来即为总分 将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。 项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结