保洁服务日常检查.doc

保洁服务日常检查 日常抽查 日常抽查是场地经理每天对一两个特定的位置就一两个特定的项目进行评估。日常抽查从某种程度上来说能够在月查之前监督到整个场地的清洁质量，并且给了清洁队伍一定的压力，调动了其工作积极性。为最大限度不打扰日常的运营管理，日常抽查的时间一般在5至10分钟之内。 (1) 日常抽查运行方式： 抽查频率：每天轮班的前两个小时之内 抽查地点：项目场地某一特定地点 主要抽查负责人：场地经理，清洁主管 参与人：客户，项目经理也最好参加 (2) 抽查流程： 日常抽查表分为七部分。每天要求完成一个部分。 为方便交叉检查前一班的清洁情况，日常抽查必须轮班的前两个小时之内 进行。如查出潜在的问题，则尽快在当班时提出。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。 完成：如果抽查结果未达到质量要求则在抽查表的完成栏计分为：“0”， 反之则计分为“1”。 总分：将所有“完成计分”加起来即为总分 将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。 项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运 营报告里。 每月抽查流程图 根据检查结果随即采取正确的行动清洁主管于每日前两个小时内实施抽查 根据检查结果随即采取正确的行动 清洁主管于每日前两个小时内实施抽查 抽查记录表保留在现场的某办公室在月底前将抽查结果和抽查记录表呈报给项目经理项目经理将抽查结果输入到月度营运报告中完成检查并在抽查记录表上打分选择不同区域的两个清洁内容进行检查 抽查记录表保留在现场的某办公室 在月底前将抽查结果和抽查记录表呈报给项目经理 项目经理将抽查结果输入到月度营运报告中 完成检查并在抽查记录表上打分 选择不同区域的两个清洁内容进行检查 检查人员每日现场检查记录表 记录 清洁项目 区域 完成度 完成度 完成度 完成度 完成度 总分 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日期&时间 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ % 日常抽查必须在班的前两个小时之内进行。 时间和日期：时间和日期需在抽查之前标注出来。 项目：列出要抽查的项目名称，一天要求两个不同的项目。 区域：抽查要求两个不同的区域，并且列出抽查区域的名字。 完成：如果抽查结果未达到质量要求要在检查表的完成栏计分为：“0”，反之则计分为“1”，在表格内打勾。 总分：将所有“完成计分”加起来即为总分 将两个项目的“完成计分”加起来，乘以5，记录号完成百分率。 项目经理于月底整理好所有的核查清单，将抽查结果记录在每月的清洁运营报告里。 月检查的标准流程 月检查标准流程的概念 除基本的日常抽查外，我们还建立了标准的月检查流程来确保为客户提供合适且高质量的服务。高质量的服务对提高满意度是至关重要的，但是我们提供服务的方式对我们根据清洁目标控制和衡量运营成本，有效分配时间以及了解员工培训需要来说，也是至关重要的。 标准操作程序检查流程图 清洁主管根据检查的结果进行即时的纠正培训 清洁主管根据检查的结果进行即时的纠正培训 清洁主管实施每日和每周的标准操作流程检查 清洁主管实施每日和每周的标准操作流程检查 清洁主管挑选一个基本的标准操作程序进行检查 清洁主管挑选一个基本的标准操作程序进行检查 检查记录保留在项目现场的 检查记录保留在项目现场的某办公