教学课件 《物业管理概论》张德春.ppt

（三）物业管理品牌形象策划 1.企业形象策划的原则 （1）个性化原则。 塑造企业的个性 （2）社会化原则。 企业策划设计的目的，就是要让企业得到社会大众的认可，从而使企业的形象得以提升。 一、物业管理档案的收集方法 二、物业管理档案的收集、归档 （一）按事由分类的物业管理档案收集 （二）按流程分类的物业管理档案收集 （三）物业管理档案的收集时间 第二节 物业管理档案的收集与归档 一、物业管理档案整理的流程 二、物业管理档案整理的要求与方法 三、物业管理档案术语及部分示例 四、物业管理档案的归档管理 第三节 物业管理档案的整理 一、物业管理档案的鉴定 二、物业管理档案的保管 第四节 物业管理档案的鉴定与保管 一、物业管理档案的登记 二、物业管理档案的检索、使用 （一）物业管理档案检索、使用的分类、步骤和方式 （二）物业管理档案检索、使用的基本要求 （三）物业管理档案资料的保存工作 三、物业管理档案的销毁 四、物业档案管理注意事项 第五节 物业管理档案的登记、使用与销毁 一、物业管理档案室的参考标准 第六节 物业管理档案室的建设与管理 （一）建筑技术参考标准 （二）防火要求 （三）采光、通风要求 （四）温度、湿度要求 （五）洁净度要求 （六）电源要求 二、档案室物品配备要求 第七节 物业管理中主要的档案管理制度 一、物业管理档案的保管与安全制度 二、档案室消防管理制度 三、档案室日常安全检查制度 四、档案保管制度 五、档案保密制度 六、档案借阅制度 七、档案销毁制度 第八节 信息技术在物业档案管理中的应用 一、物业管理档案信息化建设基本原则 二、物业管理档案信息数字化 物业管理概论 第十三章 物业服务企业的 资金来源与管理 知识目标 1.了解物业服务资金的基本概念； 2.理解物业服务资金的来源及依据； 3.掌握物业服务成本的基本构成； 4.掌握物业服务费用的收支测算及平衡； 5.掌握酬金制； 6.掌握包干制； 7.掌握住房专项维修资金的用途。 能力目标 1.能够理解物业服务费的基本法规依据； 2.能够掌握测算物业服务费的基本方法； 3.具有制定物业服务资金管理方案的能力，能够制定相应的管理制度。 第一节 物业服务企业的资金来源 物业服务企业的资金来源和管理是做好物业管理、服务的重要经济基础，和人员、技术等资源共同构成物业管理、服务的主要支柱。物业服务企业应遵照《物权法》、《物业管理条例》及发改价格[2003]1864号《物业服务收费管理办法》、发改价格[2007］2285号《物业服务定价成本监审办法（试行）》、发改价格[2014]2755号《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》、发改价格〔2015〕2975号《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见》等文件精神，结合企业自身的特点，制定切合实际的财务预算和管理方案，科学地进行收支组织设计，有效地执行国家各项法规政策，并熟练地运用财务预算管理技术和收支平衡工具。 一、物业服务企业的收入构成 （一）物业服务企业营业收入 （二）物业服务企业营业收入的管理 二、物业服务费的模式 （一）酬金制 （二）包干制 三、住宅专项维修资金的概念、来源与管理 （一）住宅专项维修资金的概念 （二）住宅专项维修资金的来源 （三）住宅专项维修资金的管理 第一节 物业服务企业的资金来源 一、物业服务项目成本的构成 二、物业服务收费标准确定的模式和途径 （一）政府指导价 （二）市场调节价 三、物业服务项目收支测算的依据 （一）收入的编制依据 （二）支出的编制依据 （三）其他测算依据 四、物业项目服务费用测算的方法 （一）物业项目服务费用测算注意事项 （二）收集原始数据 （三）物业服务费的测算 第二节 物业服务项目的成本及收支测算 第二节 物业服务项目的成本及收支测算 实践应用案例分析 （一）人员费用 （二）物业共用部位、共用设施设备日常运行和维护费用 （三）绿化养护费用 （四）清洁卫生费用 （五）秩序维护费用 （六）物业共用部位共用实施设备及公众责任保险费用 （七）办公费用 （八）管理费分摊 （九）固定资产折旧 （十）经业主同意的其他费用 （十一）将上述测算结果汇总 （十二）形成物业服务费综合测算表 物业管理概论 第四部分 第十四章 物业品牌管理 知识目标 品牌及品牌管理的含义及内容 物业企业品牌建设的内容 物业企业品牌建设的策划 能力目标 1.能够掌握品牌及品牌管理的含义 3.能够应用物业品牌建设的知识进行品牌建设的策划