购物抽奖活动实施细则.doc

购物抽奖活动实施细则及工作安排 一、操作流程 顾客购物 顾客购物 商家开三联票据并盖鲜章返两联给购物者凭购物票据及所购物品1、商家出现作弊行为取消商家此次活动资格2、此购物票据不再参加活动 A-1抽奖处参与资格审核A-2 商家开三联票据并盖鲜章 返两联给购物者 凭购物票据及所购物品 1、商家出现作弊行为取消商家此次活动资格 2、此购物票据不再参加活动 A-1抽奖处参与资格审核 A-2进行参与资格复查 A-3抽奖处抽奖 B-1总经办及财务审核 B-1总经办及财务审核 C现场及网络公示 C现场及网络公示 B-2兑奖处兑奖 B-2兑奖处兑奖 公证处工作人员现场全场监督，并对中奖结果进行公证。 二、操作细则及人员配备 总指挥、总督察：总经理室 管理公司总经办负责活动的组织、实施及协调 负责人： （一）抽奖环节 环节 流程节点 具体流程 负责人 执行部门 操作细则 负责人 A-1 资格审核 运营部（3） 物业部（1） 行政部（1） 负责参加抽奖活动的资格审查：是否具有抽奖资格，抽奖次数?审查合格后方可参加抽卷。若对对票据金额和实物价值有明显不符的立即告知客服中心相关工作人员，要求其立即核实。 对参与抽奖者姓名、身份证、中奖券号，购物票据等参加活动者信息进行信息登记、统计工作。 物业部负责抽奖处现场持序维护 A-2 资格复查 客户部（1） 招商部（1） 物业部（1） 客服部、招商部负责对票据金额和实物价值有明显不符的，经工作人员（运营部）提出要求，需陪同顾客进行现场核实，并立即将核实结果告知负责抽奖的工作人员（运营部）。 物业部对现场各商铺销售情况进行巡视，反馈信息；陪同客服、招商工作人员进行现场核实。 A-3 抽奖 客户部（2） 运营部（1） 销售部（1） 复核参加活动资格：票据和实物核对一致后，留存一联购物票据，在所购物品不影响正常使用和美观的角落处加盖一个小印章（如：已售字样）或做一个统一记号（在顾客同意的情况下）。按累计金额标准，发放兑奖券，并在所有兑奖购物票据上加盖客服中心奖券发放章。 填写中奖者登记单（一式三份），其中两份盖鲜章交至中奖者，要求其带上购物票据、所购物品、登记单、中奖劵至三楼客服中心。 （二）兑奖环节 环节 流程节点 具体流程 负责人 执行部门 操作细则 负责人 B-1 审核 总经办（1） 财务部（1） 负责购物票据、所购物品、登记单、中奖卷的真实性审核签字确定并留存一联“中奖登记单”。 B-2 兑奖 财务部（2） 物业部（1） 获奖信息及获奖人的审核确认 办理相关手续、发放奖品，及时将中奖信息内容告知企划部、拓展部。 三等奖（含三等奖）以上需拍照留影，公证处公证。 C 公示 企划部（2） 拓展部（1） 客服部（1） 现场及时公示中奖信息，公示牌内容更新。 现场按统一说辞广播中奖信息 拓展部负责官方网站和网推平台的中奖信息的公示。按标准文案对其进行LED、滚动屏中奖信息的播放。 （三）所需表单及物资 1、三联销售收据（1000本） 2、参加活动的顾客登记表、中奖顾客登记表（一式三份）、领取奖品登记表 3、印章“奖券已发放”、“中奖”小记号标志，如“已售” 三、相关规定 1、顾客 抽奖资格及所需凭证： 抽奖资格：从此活动之日起至活动结束之日，当日累计购物满300元（含300元）可抽一张，满600元（含600元）可抽两张，以此类推，不设上限。 凭有经销商家盖章的购物票据（两联：一联交至客服，一联顾客自留）并携带所购物品至客服中心经审核通过后当场抽取奖券，即抽即刮，当天兑现。 兑奖须知 顾客需对其购物行为的真实性负责，活动举办方有权审核顾客所购物品的真实性。 刮券中奖者，须在客户中心登记中奖者姓名、身份证、中奖券号，复印购物票据等客户信息，并经公司财务和总经办签字确认，由客服中心工作人员陪同到财务部领取奖品。 三等奖以上（含三等奖）的中奖者，需与奖品拍照留影并经公证处工作人员公正确认。 2、商家 商家需对其所开票据的真实性负责，一经发现虚开、多开购物票据等违规行为取消其此次有奖活动促销资格，并记录其不良信用信息。 商家需开三联单的购物票据，给顾客两联并分别加盖其鲜章。 顾客所持购物券购物等同现金使用，并按相关规定可到公司兑换现金。 3、公司员工及工作人员 严禁公司员工徇私舞弊，串通作弊等任何违规行为，一经发觉，立即开除。 四、活动推广的实施（企划部、拓展部一周内完成） 1、企划部：负责商城互动信息公告、视频、报刊媒体发布、户外广告。 三日内确定发布渠道、时间和频率及费用 三日内确定发布的文案及平面设计 准备所需