设计部管理流程细则.ppt

宜昌伟业联合建筑装饰工程有限公司 设计部管理流程细则 设计部岗位规范 部门职能 接待装修客户来访 与客户建立良好关系，促成装修交易 完成装修设计任务 与市场部、工程部协调互动开展工作 对装修设计方案负责 岗 位 设 置 设计主管 人数： 1名 能力要求： 组织、实施、协调工作能力。 综合解决设计问题能力。 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 恰当处理客户纠纷能力。 亲和力。 岗位职责： 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 在部门范围内贯彻公司有关规定。 落实工作任务到本部门员工。 对下属员工的工作绩效进行评估、考核。 记录本部门员工的日常休假。 定期向直属上级汇报本部门工作。 协调下属之间的工作。 审核设计方案。 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计主管工作流程 固定安排： 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 传达公司精神； 总结一周工作； 安排、布置工作任务； 调整下属工作状态； 店面日常工作： 维持本部门工作秩序。 管理设计任务： 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 协助设计师与客户签订装修合同。 向财务移交装修合同，登记备案。 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师 人数： 6名 直属上级： 设计主管 能力要求： 独立完成整套室内装修设计方案能力。 解决一般设计问题能力。 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 客户沟通能力。 亲和力。 岗位职责： 店面接洽客户来访。 现场测量待装修房屋。 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 代表公司同客户签订装修合同。 主持施工现场技术交底。 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 主持施工中的设计变更。 融洽客户关系。 立足本岗位工作，提出合理化建议。 员工日常工作条例 工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。 为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元。 设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。 请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌，10分钟未清20元罚款。 办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。 任何人绝对不允许在公司做非本公司事物，包括画图，打印。发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。 任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。 跟单工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： 客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由客户接待人员上报设计总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并认真填写《客户签单分析表》，以便设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100元/次罚款。 跟单 设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。 跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，