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2020年北京市老年友善医疗机构评价标准 （试行）
1 .老年友善文化 （15分）
条目 评价内容 评价方法
查看医院网站上的医院文化板块
1. 1. 1在医疗机构愿景或文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老
查阅医院宣传资料、院徽、院标等上有无体
1.1文化建设 年人参与的内容（2分）
现尊老、敬老、爱老的文化内容
（3分）
1.1.2在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语 查看医院职工手册、宣传材料等上有无相关
等的要求（1分） 内容
1.2.1医疗机构工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图 现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，
与老年人交流（1分） 访谈病人及家属的满意度
实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取
1.2.2在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（1分）
药等情况
1.2友善氛围
1.2.3在院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动 （1分） 查阅义诊活动的记录、图 和宣传报道
（5分）
1. 2.4以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息， 查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和物
包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等（1分） 价公示等
1. 2. 5有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指
查阅相关资料
导（1分）
1. 3. 1有针对老年人的健康教育制度（1分） 查看健康宣教制度和相关活动记录
1. 3健康宣教
查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年
（3分） 1. 3. 2向老年人及家属提供健康宣教服务 （2分）
人的健康宣教手册和宣传折页等
1.4社会工作
1.4. 1有专职社工（社会工作者）和医务社工为老年人开展服务的相关规
与志愿者服 查看相关的组织机构、制度职责和记录
章制度，并为老年人提供服务 （2分）
（4分）
察看导诊台、自助挂号机、服务台等处自愿
1.4.2有关于志愿者及志愿服务的管理制度；有为老年人提供导医、陪伴
者的服务情况，查看招募志愿者或离退休人
等志愿服务；有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与 （2分）
员的信息资料
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