XX保险股份有限公司声誉风险管理办法.doc

XX保险股份有限公司声誉风险管理办法 总 则 为完善公司偿付能力风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升公司的声誉和形象，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司偿付能力监管规则》、《保险公司声誉风险管理指引》等相关法律法规和监管规定，结合公司实际情况，特制定本办法。 本办法中的声誉是指社会公众根据一段时间内所掌握的各种信息对公司知名度、美誉度和信任度等方面的一种综合评价。声誉风险是指由公司经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对公司负面评价的风险。 声誉事件是指引发公司声誉风险，导致出现对公司不利舆情的相关行为或事件。公司对声誉事件进行分级管理，按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，声誉事件分为三级。 （一）I级（特别重大声誉事件），指给公司声誉带来特别重大损害的事件。包括但不限于造成国际影响或全国性影响，危及国家金融安全或公司正常经营秩序，造成业绩大幅异常波动或股东、客户、员工严重不满，对公司某项业务的正常开展造成全局影响以及引发全国性主要新闻媒体和新闻网站批评性报道的声誉事件。 （二）II级（重大声誉事件），性质较为严重，但仅局限于分公司范围内给公司声誉带来损害的重大事件。包括但不限于造成区域性影响，危及公司在该地区的正常经营秩序，影响在该地区内某项业务开展以及引发区域性新闻媒体和新闻网站批评性报道的声誉事件。 （三）III级（一般声誉事件），未造成严重影响，仅局限于中支公司、营业部等范围内给公司声誉带来损害的一般事件。包括但不限于危及公司在该地区的正常经营秩序，影响在该地区内某项业务开展以及引发当地新闻媒体和新闻网站批评性报道的声誉事件。 本办法中所指声誉风险，是指由于保险公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对保险公司负面评价，从而造成损失的风险。 本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。 声誉风险管理的原则： （一）预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和缓释声誉风险； （二）积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、维护、巩固和提升公司的良好声誉。处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，争取主动，防止小事件变大事件，单一风险变系统风险，力求做到化不利时间为有利事件； （三）全局利益原则。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出发，将声誉风险和声誉事件对公司中心工作和整体发展目标的损害程度降到最低； （四）及时报告原则。对于各类声誉事件，各级机构和员工应当在规定的时限内向上级部门直至总公司如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为； （五）全员参与原则。声誉风险管理涉及公司经营的各个层面和环节，每个机构、部门和员工都负有维护公司声誉的责任，都应该积极防范声誉风险。 组织架构及职责分工 公司建立与声誉风险特点相适应的风险管理组织架构，包括董事会、审计与风险控制委员会、董事会秘书、总裁室、法律合规部、办公室（董办）、风控精算部及其他所有部门，履行声誉风险管理的相关职责。 董事会承担声誉风险管理的最终责任。董事会及其相关委员会应履行以下职责： （一）确定声誉风险管理的总体目标和基本政策； （二）配备与本公司发展战略、业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源； （三）培育本公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识； （四）根据公司治理原则其他应由董事会履行的声誉风险管理职责； （五）法律、法规规定的其他职责。 审计与风险控制委员会为董事会的决策提供支持，主要履行以下职责： （一）根据董事会批准的市场风险管理政策，推动总裁室对声誉风险进行有效的管理和控制； （二）充分了解公司声誉风险管理的总体情况，监控和评价日常声誉风险管理的全面性以及有效性，定期审议需要递交董事会的声誉风险水平的报告； （三）董事会授权的其他事项。 董事会秘书对外作为公司董事会对外信息披露的负责人，应履行声誉风险管理相关信息披露事宜职责；对内应积极发挥在公司治理中的作用，提高公司董事会、总裁室和工作部门在声誉风险管理过程中的报告、决策、响应和执行效率。 总裁室承担声誉风险管理的直接责任。其职责包括： 领导制定专门的声誉风险管理办法和实施机制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求； 领导组织公司各部门和分支机构开展声誉风险管理工作，同时按照谁主管谁负责的原则，落实直接责任; 决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案； 确保公司制定并实施相应培训计划，使员工和营销人员接受声誉风险教育； 决定公司声誉风险管