《人际沟通-中职护理专业案例版》第五章 ：日常生活中的人际沟通.ppt

第五章 日常生活中的人际沟通 学习目标 掌握通过交谈、非语言沟通协调人际关系的方式 熟悉通过电话、书面语沟通协调人际的方式 掌握应聘求职、参加面试的技巧 熟悉登门拜访技巧 了解咨询技巧 【案例】 小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该怎么办呢？ 小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持良好的人际关系是至关重要的。 第一节 协调人际关系 协调关系之一 ——交谈沟通 协调关系之二 ——电话沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 协调关系之四 ——非语言沟通 【案例】 1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!” 以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样的交谈氛围？ 一、交谈沟通 寒暄与敬语 赞扬与恭维 话题与兴趣 机智与诙谐 幽默与笑话 寒暄用语有以下几个特点： 礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性 【案例】 某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。 问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？ 赞扬与恭维 诚恳热情 明确具体 真实恰当 【案例】 某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不欢而散。 问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢而散？ 话题与兴趣 寻求共同的爱好 寻求共同的经历 寻求共同的目标 机智的主持人 “尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人说，“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人非常冷静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。这机会更难得，请大家鼓掌。” 机智与诙谐 反应灵敏 快速应答 巧妙转题 【讲个笑话】 一天，大刚带女朋友开车出去兜风。半路上，汽车没油了，去道边的加油站加油时，一阵狂风把大刚的帽子刮跑了。大刚对女朋友说：我去捡帽子，你帮我加油。大刚跑开不远，就听见女友在后面大喊：加油！加油！ 幽默与笑话 一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥 丘吉尔的幽默 在丘吉尔75岁生日的宴会上，一个年轻的记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来庆贺你的生日。”丘吉尔拍怕记者的肩膀说：“我看你身体这么强壮，应该没问题。” 【案例】 病