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沟通与反馈技巧培训教材（PPT 34页)
温馨提示; 前言
沟通有那么重要吗？;沟通——让工作更畅通——让工作更畅通;沟通的意义;沟通的意义;未来学家的预言; 沟通的概念;沟通的三大要素 ;沟通的两种方式;沟通的两种方式;沟通的漏斗原理;沟通的双向性;在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；却有高达55%的比重决定于：外形与肢体语言，即：你看起来够不够专业、够不份量、够不够有说服力，能 不能被信任
;高效沟通的原则;沟通失败原因;往上沟通：怎样与领导进行沟通
往下沟通：怎样与部下进行沟通
水平沟通：部门之间的沟通
;怎样与领导进行沟通;往上沟通—接受任务 ;往上沟通—说服领导 ;请求与汇报的基本态度;怎样与部下进行沟通;下达命令的技巧; 美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” ;赞美下属的技巧;批评部下的方法 ;水平沟通 ;领导者的聆听技巧;领导者的聆听技巧 ;领导者的聆听技巧 ;有效聆听四步骤 ;聆听的五个层次 ;领导者的反馈技巧 ; 第一 指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；
第二 对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听内容的复述。
第三 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。
; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通
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