技能类课程平台运营过程中遭遇的几个坑.ppt

2012年，我和几个朋友凭着一腔热情和理想一猛子扎到了在线教育这个领域中，搞起了一个技能类的平台，其时尚属国内首家，我们也颇为以“先驱”自居 。 从几个团队创始人和核心成员来看，我们当初是那种典型的“稍微懂一点互联网，但几乎不怎么懂教育”的团队。一年半下来，一路跌跌撞撞，遭遇了 各种焦头烂额鼻青脸肿头破血流，因为无知，也没少摔坑里去，差一点就从“先驱”成了“先烈”。 特应多知之约，将此前创办、运营技能类平台过程中 遭遇的各种掉坑经历整理后分享给各位在线教育圈同仁，以供参考借鉴。 坑1：究竟什么才是平台？ 选择要做平台的理由很充分——想象空间 大，看起来性感，有诱惑，且目前尚无类似的成熟平台，有机会。 以互联网的立场出发，既然要做平台，我们自然要向当前国内最成功的平台——淘宝看 齐。为此，一度我们也是大言不惭的号称自己是“教育类淘宝”者其中之一，在项目初始阶段从产品形态和运营思路上就直奔平台而去。 但事后回头再看 ，在起始阶段我们对于平台的认知，很可能就是一个最大的坑。 这里有一个很大的问题和思维局限——平台到底是怎么形成的？或者说，你长得像个平台 ，就意味着你真的是一个平台了么？ 举例，假如有一个聚焦于读书学习的社区，通过“读书”这件事聚集了数十万喜欢学习喜欢成长的用户，这个时候它 再引入教学资源，完成教学方与学习方的匹配，它算不算是一个平台？ 再举例，如迅雷如暴风影音如沪江如京东，它们长得貌似并不像一个平台（至少一 开始它们绝对不是一个平台），但它们现在能不能算是一个平台？ 事实上，回顾国内成功的平台的发展路径，淘宝几乎是唯一一个上来就直奔着平台而去 ，同时面向着买卖双方高举高打发力运营，最后还做成了的例子，其成功背后，有各种天时地利人和与艰苦等候，要试图去复制一个淘宝的成功路径，几乎是不 可能的。 平台的本质，是你所要连接和对称的至少两方间对于平台价值的认可和依附。我们普遍知晓的一点是——平台连接的各方在平台中互为价值，买 家对于卖家即是价值，好的卖家对于买家也同样是价值。但在平台成长发展的初期过程中，如果你不能在“平台各方互为价值”的框架以外找到至少一个对于用 户的额外价值点，你将很可能会陷入到“鸡生蛋还是蛋生鸡”的纠结中去。 对于我们，情况正是如此，在一开始就长得像个平台之后，长期困扰我们的事 就是先把老师搞进来，还是先把用户搞进来，还是双管齐下两端一起上？处于这样的纠结摇摆中，往往容易首尾难顾，难以形成聚焦与合力，好比你虽然把一柄 长刀舞得虎虎生风，看着威武雄壮，事实上对于敌人可以造成的伤害，远不及一把匕首直插心窝。 如果现在你再来问我，我的答案会是：如果你想要成为 一个平台，一开始就长得像一个平台很可能不是最佳选择。 坑2：用户该从哪里来？他们为什么要来？ 在上手做平台之前，我们描绘了一幅美好的 图景——先谈一批优质老师，这批老师的课程本身就具备吸引力，再加上我们做些推广，用户就会迅速大量填满他们的课堂，老师们在这里玩HIGH了挣到钱 了，就将会持续开课并吸引到更多优质老师加入，平台将会形成正反馈循环并持续滚大…… 可是很不幸，现实很骨感，这个美好的设想也是一个坑。这里 主要有如下几点困扰： 其一，一个新的平台在初期并不具备流量聚合和分发能力，而对于内容合作方和讲师而言最渴望被满足的刚性价值恰恰是流量和招 生，找到真正可以稳定长期合作的内容提供方，并不是件容易的事。从我们的经验来看，至少在前大半年时间里，每100个机构或讲师中，最后可以真正留下 来成为平台的重要内容提供方的，最多不会超过5个。 同时，这里可以衍伸的一个点就是，如果平台给讲师和机构提供的价值仅仅在于工具的话，这个价 值将极其不刚性。现在的各种在线平台和发布工具已经多得不能再多，老师们更换一个平台的成本是非常低的，试问，你觉得对于一个老师在线讲课而言，通过 YY讲课和通过SKYPE、多贝、QQ视频讲课的本质区别有多大？如果是线下课程，通过微博豆瓣发布和通过活动行、Vasee等活动网站发布的本质区 别又有多大？ 因此，对于一个所谓平台而言，假设你背后没有流量和干爹，内容提供方为何要使用这个平台，是需要去回答清楚的问题。 其二，即 便有了内容提供方，平台中有了内容和课程，课程推广和招生的难度也是超过我们想象的。开始做平台之前，我们满心认为只要找到一些优质的老师，学员冲着 他们的名气和优质的内容，报名会是很自然和顺理成章的事，但事实上远非如此。 一方面是技能类学习这个领域本身就足够碎片足够细分，再强的“名师 ”也只能局限于一个很小的圈子和范围中，往往会出现的情况是，你好不容易费尽九牛二虎之力找到了一个细分领域下的顶尖名师，结果发现95%以上的用户 压根不认识这人是谁，搞得大家都很没面子。 另一方面，则是传统教培行业