酒店顾客忠诚计划.pptxVIP

酒店顾客忠诚计划概述酒店顾客忠诚计划是一种有效的营销策略,通过提供优质的服务和贵宾级待遇,鼓励客户持续选择同一家酒店并建立长期合作关系。此计划涉及会员卡等级划分、积分累积和兑换等机制,真正让顾客感受到额外的价值和受到优待。ＯabyＯＯＯＯＯＯＯＯＯ

计划目标提升客户忠诚度通过优质的服务和丰富的会员权益,增强客户对酒店品牌的依赖和粘性,提高客户重复入住率。促进客户积累制定吸引新客户加入的优惠政策,扩大会员规模,提高品牌知名度。优化客户体验针对不同等级客户提供差异化服务,不断提升会员的感受和满意度。增强市场竞争力通过会员计划的长期运营,增强酒店品牌在行业内的影响力和竞争优势。

计划对象本酒店会员计划面向广大消费者群体，包括个人和家庭客户。重点关注常住顾客、高频消费者以及商旅客户等细分群体。通过精准的会员分层和多维度的权益设置，满足不同客户的个性化需求。

会员等级划分1入门会员新注册会员自动获得入门会员身份，享受基础服务权益。2青铜会员累积一定消费金额后可升级至青铜会员，享受优先预订和特别折扣等权益。3黄金会员积累更高消费金额可升级至黄金会员，享有免费房间升级、延迟退房等尊贵待遇。

会员权益作为我们会员,您将享受到一系列独特的权益和优待。从优先订房和客房升级到专属客户服务,尽享更舒适、更尊贵的入住体验。我们还为您提供专属停车位、健身房、SPA等设施的免费使用,让您身心放松、尽情享受假期。此外,您还可以获得生日贺礼、节日特惠等独家优惠,感受到我们对您的关爱。我们希望通过这些独特权益,让您成为我们的VIP会员,成为真正的尊贵客户。

积分累积规则我们的会员积分计划为您提供了多种获取积分的方式。每次入住、消费、预订或参与相关活动都可以累积积分。此外,您还可以通过邀请其他会员加入、完成线上测评等方式获得额外积分。我们将根据您的会员等级和参与度为您量身定制个性化的积分奖励方案。积分将会在您的会员帐户中实时更新,您可以随时查看当前积分余额。我们将定期为您发送积分明细,让您清楚了解各项积分来源。您可以将累积的积分兑换为房间升级、餐饮优惠券、礼品卡等丰富的权益。

积分兑换方式礼品兑换会员可以使用积分兑换各种丰富多样的实物礼品,如电子产品、家居用品、旅游用品等,满足不同需求。房间折扣会员可使用积分享受客房预订折扣,提高住宿性价比。折扣力度根据会员等级而定,越高等级折扣越大。餐饮抵扣会员可以使用积分抵扣酒店餐厅消费,品尝美味佳肴的同时享受积分优惠。SPA优惠积分可用于SPA服务的优惠预订,为会员带来舒适体验和个人放松。

积分有效期1积分有效期有效期为2年2积分使用规则积分不可转赠,不可兑现3积分过期处理过期积分自动清零我们的会员积分有效期为2年,期间会员可以自由使用积分兑换相关权益和优惠。积分不可转让或兑换现金。若积分在有效期内未被使用,将于到期日自动清零。我们希望通过合理的积分有效期规则,鼓励会员积极参与并享受我们的会员计划。

会员注册流程会员注册分为线上和线下两种方式。线上可通过酒店官网、APP或第三方渠道完成注册。线下可到各酒店前台或会员服务中心办理。填写基本信息后，即可成为会员。新会员可申请实体会员卡或电子会员卡。实体卡需现场凭证件领取，电子卡可直接在手机APP上使用。

会员卡使用说明1会员卡获取会员可通过线上注册或线下门店申请获得专属会员卡。卡片上印有会员编号及条形码。2会员卡激活新获得的会员卡需要先激活,可通过手机APP、官网或门店进行激活。仅激活后才能正常使用卡内权益。3会员卡使用在酒店各服务点出示会员卡,即可享受对应的会员权益。持卡人须核实卡内信息无误。4会员卡保管会员卡需妥善保管,如有遗失或损坏请及时联系客服登记。会员卡仅限本人使用,不得转借。

会员信息管理会员信息登记酒店将为每位会员建立详细的个人信息档案,包括基本信息、联系方式、偏好等,并让会员随时更新资料。会员信息查询会员可通过手机APP、会员卡查询自己的账户信息,如积分余额、账户状态等,方便管理自己的会员权益。会员信息更新会员可随时在线或到前台更新个人信息,如联系方式、偏好等,确保酒店掌握最新的会员信息。会员信息保护酒店将严格保护会员的个人隐私信息,确保会员资料安全,未经允许不会泄露或滥用会员信息。

会员服务热线热线名称会员专属服务热线热线电话400-800-8888服务时间全天24小时受理范围会员权益咨询、会员卡使用、积分查询、预订住房等各类事项服务内容耐心倾听会员需求、提供专业建议、高效解决问题服务保障专业培训客服人员、实时监控服务质量、持续改进服务水平酒店为会员提供专属服务热线,旨在为会员提供全方位、高质量的服务支持。热线电话24小时全天候开通,客服人员经过专业培训,能够及时准确地答复会员各类咨询,并提供贴心周到的解决方案。

会员活动介绍1节假日活动会员专享优惠活动2主