智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务1-相关知识点1前台接待礼仪.pptx

项目一智能手机业务受理与检测;相关知识点1前台接待礼仪;;;;;（1）微笑

微笑是一种社交礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现。微笑的时候，就会无形中拉近彼此之间的距离，尤其是在双方都比较紧张的情况下，学会微笑可以彻底让彼此放松，更能让双方的关系打破僵硬的场面。;;（3）妆容发型要求

女士头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，头发不得掩盖眼部或脸部，建议佩戴简洁大方的发饰；不建议化妆太浓；严禁佩戴任何首饰、留长指甲、涂抹指甲油，不得使用刺激性的香水。;男士头发要梳洗干净，不要留过长的头发，不要蓄须，不要留大鬓角，面部要清爽宜人，保持口气清新。;;（5）坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。;男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女士双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。;（6）行姿

行走时上半身不要过于晃动自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉。正确的行姿会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。;（7）蹲姿

下蹲时一脚在前一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士下蹲时，应靠紧双腿，不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲着休息、不随意滥用蹲姿等。;;;相关知识点1：前台接待礼仪;