智能手机维修技术（第二版）课件 1工作任务2-工作任务导入.pptx

项目一智能手机业务受理与检测工作任务2资料处理工作任务导入

工作任务2资料处理资料处理是在掌握智能手机性能参数的前提下，准确无误的把设备信息、客户信息录入到售后服务管理系统中，同时能够对售后服务管理系统中的数据做好维护、备份、保密等工作。在智能手机维修服务过程中，资料处理是衡量服务人员专业化程度的重要标准，需要引起重视。

1.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》规定，不泄露客户个人信息，具有良好的职业道德；2.守正创新，认真学习资料处理流程，保障客户个人信息安全；3.培养学生在实训过程中的合作能力，发扬团结合作、凝心聚力的团队精神。任务目标工作任务2资料处理素质目标

1.了解智能手机的性能参数相关知识；2.掌握售后服务管理系统功能和基本知识；3.掌握售后服务管理系统安装、维护、备份方法，掌握数据安全、保密知识。任务目标工作任务2资料处理知识目标

1.能识别常见智能手机参数和标识；2.能使用售后服务管理系统录入工单，能使用售后服务管理系统的常见功能；3.能对售后服务管理系统安装、维护、备份等进行操作，解决使用过程在的各种问题；任务目标工作任务2资料处理能力目标

工作任务2资料处理本任务的内容包括常见智能手机性能参数、通信网络基础知识、智能手机操作系统、智能手机硬件结构、售后服务管理系统的使用方法。通过本任务的学习，能识别常见智能手机参数和标识、能操作智能手机操作系统、了解智能手机硬件结构、能使用售后服务管理系统录入工单，能使用售后服务管理系统的常见功能；能解决使用过程在的各种问题。工作任务

工作任务2资料处理售后服务管理系统是企业维护客户的重要管理手段，使用售后服务管理系统可以提供更完善的售后服务、和客户建立持续的商务关系、有效的管理维修备件、提供维修服务效率。无论是前台接待人员还是其他岗位人员，都应该掌握售后服务管理系统操作方法，当该岗位的人员临时有事无法完成资料处理工作的时候，其他岗位人员可协助完成相关工作。工作任务

相关知识点1智能手机性能参数相关知识点2通信网络基础知识相关知识点3智能手机操作系统相关知识点4智能手机硬件结构相关知识点5售后服务管理系统使用工作任务2资料处理任务学习

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