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公共关系在市场营销活动中，公共关系是一种以长期目标为主的间接促销手段，通过媒介向公众传播企业的使命和价值，增加公众对企业和产品的公信度，从而树立良好的企业形象，有助于企业目标的实现。
一、公共关系的概念公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。公关的主体：组织公关的对象：公众、职员公关的工具：媒介
二、公共关系的特征1.公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。2.公共关系的目标是为企业广结良缘，创造良好的企业形象和社会声誉。3.公关活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。4.公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。5.公共关系是一种长期活动。
三、公共关系的作用公共关系的本质是“内求团结，外求发展”。1.搜集信息，监测环境；2.咨询建议，决策参考；3.舆论宣传，创造气氛；4.交往沟通，协调关系；5.教育引导，服务社会。
四、公共关系的活动方式和工作程序（一）公共关系的活动方式是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。包括：宣传性公关征询性公关交际性公关服务性公关社会性公关
四、公共关系的活动方式和工作程序（二）公共关系的具体形式公关广告组织标志。举办活动社会活动、工厂参观、年度股东会。对内宣传内部期刊、员工通气会。与新闻界关系发布新闻稿、新闻界会议、新闻发布会、记者招待会。宣传品年报、杂志、音像手册、小册子。
宣传性公关：撰写新闻稿、演讲稿、报告等。征询性公关：开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职人员、举办信息交流会等。交际性公关：宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等。服务性公关：消费指导、培训、免费安装修理等。社会性公关：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业等。四、公共关系的活动方式和工作程序（二）公共关系的具体形式
四、公共关系的活动方式和工作程序（三）公共关系的程序公共关系调查公共关系计划公共关系实施公共关系检测
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