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物业公司品质培训部2021年度工作总结及2022年度工作计划
物业公司品质培训部2021年工作总结
及2022年工作计划
(说明:本文为word格式,下载后可自由编辑)
物业公司品质培训部2021年度工作总结及2022年度工作计划
品质培训部2021年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工
作总结汇报如下:
一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室
相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,
针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等
进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了
物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理办法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为
主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级
安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经
理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职
能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增强了各项目负责
人的安全管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,2021年度仅
发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良
性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容
及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四
物业公司品质培训部2021年度工作总结及2022年度工作计划
季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的
发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了
经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作
依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作:
1.创优整改
围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累
计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流
组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规
范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范
围绕创优汇报PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定
稿材料10余套。
4.设备房规范
对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及
安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、
上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格。
(五)公司内审与外审工作
根据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对XX、XX、XX、
XX和XX物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品
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