新能源汽车服务接待 课件全套 任务1--7 认识新能源汽车---新能源汽车服务流程 训练平台简介.pptx

新能源汽车服务接待新能源汽车服务接待《任务一》——认识新能源汽车——输入标题文本学习情境某学校汽车技术与服务系学生李新，品学兼优，勤奋好学，2019年有幸参加了“全国职业院校技能大赛中职组汽车营销”赛项，并获得了一等奖，毕业后被上汽荣威爱民4S店录用，从事新能源汽车服务顾问岗位，她聪明伶俐，接收新事物很快，再加上她参加过汽车营销的国赛，具有较强的礼仪素养和服务意识，很快她便成为4S店的骨干力量，得到了领导的赞同与好评。虽然服务顾问的一天很累，但她充实和快乐着。就像她说的“只要听到客户真诚的感谢，以及对我的信赖，我就会坚定不移的走下去。【建议：这样的情境有何意义，通常都会有一些需要思考和疑惑的且需要解决的】输入标题文本任务分析当前新能源汽车产业发展势头迅猛，全国新能源汽车4S店在短时间内进行快速布局，那么就要有大量的新能源汽车售后服务高技能人才与之匹配。在整个售后服务过程中，要达到流程标准化、规范化、系统化，售后服务人员的汽车专业水平、对汽车的了解程度、售后的服务水平、售后质量保证体系以及售后汽车维修保养收费的合理性都起着至关重要的作用。做为新能源汽车的服务接待人员，服务顾问必须具备新能源汽车基本的知识和技能。输入标题文本学习目标素养目标知识目标技能目标（1）能描述新能源汽车的定义、分类与发展状况；（2）能描述混合动力汽车、纯电动汽车的结构组成；（3）能描述新能源汽车服务特色及服务流程。（1）能说出混合动力汽车、纯电动汽车各部件的名称；（2）能说出混合动力汽车、纯电动汽车保养计划和项目；（3）能说出荣威ei6汽车的保修政策；（4）能基本建立起“绿芯管家”服务理念。（1）树立严谨认真的工作态度；（2）树立诚信服务的工作意识。东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL信息收集PROGRAMMEREPORT新能源汽车的定义、分类与发展状况01-02-混合动力汽车的结构组成03-纯电动汽车的结构组成04-纯电动汽车的结构组成05-纯电动汽车的保养计划和项目上汽荣威ei6混合动力汽车保修政策上汽新能源汽车“绿芯管家”服务特色上汽新能源汽车售后服务流程06-07-08-东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL新能源汽车的定义、分类与发展状况01东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL输入标题文本信息收集1.新能源汽车的定义2009年6月，工业与信息化部（工产业[2009]第44号）公告发布了《新能源汽车生产企业及产品准入管理规则》明确指出：新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL信息收集输入标题文本2.新能源汽车的分类根据目前新能源汽车的技术发展，按照新能源汽车驱动系统获取能源的方式，分为两种类型（图1-1）。东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL信息收集输入标题文本3.新能源汽车的发展由于气候变暖、环境污染、能源危机等原因，新能源汽车的开发早已引起了全球汽车生产厂家的关注，一些著名的汽车公司转向研究和开发新能源汽车。各国政府也相继发布新能源汽车发展战略和国家计划，加大政策支持力度，增加研发投入，全力推进新能源汽车产业化。随着新能源汽车技术瓶颈突破的预期大大增强，新能源汽车产业进入了快速发展的新阶段。东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL混合动力汽车的结构组成02东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL输入标题文本信息收集2.混合动力汽车的结构组成主要部件：动力模式自定义模式1）驾驶模式2）能量回收模式3）电量管理模式1）EDU智能电驱变速器1）纯电驱动模式2）串联驱动模式3）并联驱动模式4）能量回收模式5）行车充电模式6）怠速充电模式7）发动机驱动模式2）PEB电力电子箱3）冷却系统4）组合仪表5）HCU智能电控系统东莞理工学校DONGGUANSCIENCE&TECHNOLOGYSCHOOL输入标题文本信息收集3.纯电动汽车的结构组成主要部件：动力模式：电力是唯一的驱动方式1）动力电池2）电机及变速驱动单元3）电机控制器（MCU）4）DC/DC变换器5）高压控制盒（BDU）6）车载充电机（OBC）7）空调电动压缩机和暖风电加热器8）充电口9）组合仪表10）整车控制器（VCU）11）漏电传感器12）维修开关13）高压电缆14）电动真空制动助力系