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电子商务师考试题含答案

单选题

1.小王需要给店铺宝贝制作主图视频，请问小王需要按以下哪个尺寸制作?

A、720*1280

B、750*1000

C、1200*800

D、640*960

答案：B

2.对比流量结构数据的差异需要多久对比一次()。

A、1小时对比一次

B、一天对比一次

C、一周对比一次

D、一月对比一次

答案：B

3.在质检聊天记录时发现客服小接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小的回复内容是这样的：点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您?,…您可等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小的这篇聊天记录?

A、小回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B、小回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面

C、小回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题

D、小回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督

答案：D

4.小李想看看店铺的进店人群和成交人群有没有出现偏差，请问以下哪个模块能找到他想要的人群数据?

A、访客分布

B、访客对比

C、商品来源

D、店内路径

答案：B

5.买家在线上某店铺定制了一套文化衫，商品包邮不支持7天无理由，物流派件时，买家直接拒签货物，按照争议处理规则，以下说法正确的是?

A、支持买家拒签行为，退款买家，但买家需承担返件运费

B、支持买家拒签行为，退款买家，且来回运费均由卖家承担

C、不支持买家拒签行为，将货物再次寄送给买家后打款卖家，且买家承担全部运费

D、不支持买家拒签行为，将货物再次寄送给买家后，打款卖家，且第一次发货运费卖家承担，其余运费买家承担

答案：D

6.以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?

A、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价

B、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比

C、只要多安排设计作图，就可以提高转化率

D、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率

答案：C

7.买家收到的商品或接受的服务，或经天猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为，违反什么规则?

A、违背承诺

B、滥发信息

C、描述不符

D、骚扰他人

答案：C

8.进行竞店流量对比时，发现本店直通车流量偏低，以下分析方案中，错误的是哪个?

A、不光需要看流量数量，还需观察直通车流量占比情况

B、如果竞店层级和本店相差不大的话，说明本店付费推广还有增长空间

C、需关注竞店是否用直通车打单品爆款或者群爆款，或是用直通车稳住爆款日常流量

D、仅以此竞店的流量结构，来优化本店的流量结构

答案：D

9.下列关于站内外引流推广说法错误的是?

A、淘宝可通过跨平台快速分享的方式进行拉新

B、对于新手主播可通过私域流量引流到直播间进而打开公域流量

C、在直播中，可设置并发放裂变优惠券完成拉新

D、在直播中让直播间观众加入主播微信群中进行引流推广

答案：D

10.小黄是某to男装店铺储备店长，在上新时，把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?

A、店铺客单价下降

B、造成店铺重大资产损失

C、可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D、原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。

答案：B

11.商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系?

A、普惠价小于等于历史最低价

B、历史最低价小于等于普惠价

C、历史最低价低于普惠价

D、无法比较

答案：A

12.直播前准备货品数量建议不超过多少个SKU?

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：C

13.店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容?

A、筛选达人

B、内容交付

C、内容审核

D、内容展现

答案：D

14.小李想看看店铺在哪个时间段，访客数最高，请问以下哪个模块能找到他想要的数据?

A、访客分布

B、访客对比

C、商品来源

D、店内路径

答案：A

15.根据对指标的解读，品牌如果想要对扩大线上招募的会员人群量级，可运用的场景包括：

A、C.EM裂变券

B、专属优惠券

C、会员淘宝群

D、短信营销

答案：A

16.买家拍下后，在货物发货前发现地址填错，想要更改，客服应该如何处理?

A、备注一下新的地址

B、告知买家这笔订单申请退款，重新拍

C、找到订单详情-修改收货地址

D、没办法修改地址

答案：C

17.小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错