ISO9000系列质量管理体系标准PPT（精选）.pptx

汇报人：;前言;保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心，过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。

;ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、规范化和程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式，持续提高管理绩效。;一、宗旨;二、作用;三、步骤;四、原则;五、职责：（10项职责）;质量管理体系;4.2.??件要求：

4.2.1.质量管理体系文件包括：

质量方针和质量目标；

质量手册；

程序文件；

策划、运作和控制文件；

质量记录。

;质量管理体系文件数量：适当、实用（规模/产品和过程复杂性/人员素质）

必备的程序文件（6个）

文件控制；

质量记录控制；

不合格品控制；

内部审核；

纠正措施；

预防措施。

;4.2.2.质量手册

内容：

体系范围（产品/场所/过程）；

程序或引用；

过程的相互作用（联系和接口）。

;4.2.3.文件控制

程序规定：

审批；

必要时评审；

识别修订状态；

使用处得到有效版本；

清晰；

识别控制外来文件；

作废撤出或标识。

;4.2.4.质量记录的控制

程序规定：标识、贮存、保护、检索、保存期、处置。

;

5、管理职责：（10项职责）;确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意

度；5.2.

确保QMS策划；5.4.2.

确保内部职责权限的规定并沟通；5.5.1.

指定管理者代表；5.5.2.

确保QMS有效的内部沟通。5.5.3.

;5.2.确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度；

5.3.质量方针：适应宗旨/产品特点/两个承诺/框架目标

（满足顾客要求和法律、法规的重要性，证实持续改进）

5.4.策划：

5.4.1.质量目标：与方针一致/按职能、层次分解/可测量/有追求

5.4.2.质量管理体系：满足目标、总要求/保持完整性。（影响产品符合性的外包过程应控制）

;质量策划控制流程图;5.5.职责、权限和沟通：

5.5.1.职责和权限：确保内部职责权限的规定并沟通。

5.5.2.管理者代表：指定管理者代表。

5.5.3.内部沟通：信息交流/沟通过程、方式、时机、内容、部门/“体系有效性的沟通”

;5.6.管理评审：

目的：评价体系的适宜性、充分性和有效性

内容：评审的输入：（审核结果/顾客反馈/过程的业绩和产品的符合性/预防和纠正措施的状况/以往评审的跟踪措施/可能影响质量管理体系的变更/改进的建议）

评审的输出：（质量管理体系及其过程有效性改进/与顾客有关的产品的改进/资源需求）

形式：会议

记录：输入报告/会议记录/决议;管理评审流程图;6、资源管理

6.1.资源提供：

实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

通过满足顾客要求，增强顾客满意。

6.2.人力资源：

6.2.1.总则：

适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

（员工能力是指经证实的应用知识和技能的本领）

;6.2.2.培训、意识和能力：

确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

提供培训或采取其它措施以满足这些需求；

评价所采取措施的有效性；

确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现

质量目标作出贡献；

保持教育、培训、技能和经验的适当记录。;员工培训控制流程图;6.3.基础设施：

应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需的基础设施。

建筑物、工作场所和相关的设施；

过程设备（硬件和软件）；

支持性服务（如运输或通讯）。

;6.4.工作环境：

确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

物理的、社会的、心理的/环境的因素（温度、湿度、洁净度、粉尘等）;7、产品实现

7.1.产品实现的策划：（策划实现过程，特定项目形成质量计划）

产品的质量目标和要求；

针对产品确定过程、文件和资源的需求；

产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接

收准则；

为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

;质量计划—特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件

;7.2.与顾客有关过程

7.2.1.与产品有关的要求的确定：

顾