适应广东省通信服务转型升级的产教融合实训基地的建设与实践.pdfVIP

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适应广东省通信服务转型升级的产教融合实训基地的建

设与实践

逄小斐

广东邮电职业技术学院，广东广州510000

摘要：广东省信息通信行业转型升级过程中，高素质服务营销人才缺口大、供需不匹配等矛盾凸显。广东邮电职

业技术学院通过与中国电信广东分公司10000号运营中心广州区域中心、广东南方人力资源服务有限公司三方共

建新一代信息服务产教融合实训基地，建设校企共同投入、集教学、培训、职业技能鉴定和技术服务为一体的技

术技能人才培养基地、社会企业培训的桥梁、校企合作的载体、产学研结合的平台，解决行业企业转型升级中高

素质人员难招募、难培养的问题，助力广东省通信服务行业转型升级。

关键词：广东省通信服务转型升级；产教融合；实训基地

中图分类号：G64

1建设背景2建设要点

广东省是信息通信业大省，通信业发展水平居全2.1教学条件建设

国前列。随着通信服务向高质量发展转型，通信行业对

实训基地按照新一代客户服务中心功能布局，实

于高素质、高技能型服务营销人员需求与日俱增，尤其

训现场完全按照企业工作场景进行设计和布局，按照

在线上服务不断增加的数字经济时代，最具规模、成长

客户服务中心生产需要配置实训设备，设备种类齐全，

最好、应用最广、兼具技术密集型与劳动资源密集型的

数量充足，完全能够达到为客户开展服务工作的需要，

全媒体客服中心对于高素质服务营销人员需求量巨大。

能够承接企业真实工作任务；实训基地及时更新设备，

实训基地是高职院校培养高素质技术技能人才的重要

提升设备的技术含量，设备和技术水平保持与同期企

载体，实训基地的建设水平直接影响高职院校的人才

业生产使用设备水平相一致，具有一定的超前性，能够

培养质量。解决职业教育与经济社会发展联系不够紧

满足企业未来发展所需的储备岗位如机器训练师工作

密的问题，有赖于高职院校打造具备企业真实生产环

需要和培养需求；基地生均实训设备总值5161元/生。

境、实现资源集聚与共享且具备一定前瞻性的高水平

依据校企共建生产性实训基地协议，校企双方依

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实训基地。

据双方权利和义务进行基地投入，校方主要投入场地、

针对通信行业全媒体客服中心智能化、营销化转

师资等方面，企业方面在设备、设施、网络、师资等方

型升级过程中全媒体高端客服人才缺口大、供需不匹

面进行投入，基地经费投入有保证，设备维护、材料损

配等问题，广东邮电职业技术学院、中国电信广东分公

耗经费补充有保障；最近三个学年每个学年生均实（验）

司10000号运营中心广州区域中心、广东南方人力资

训耗材支出约为80元/生。

源服务有限公司三方共同建设了新一代信息服务产教