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某公司员工胜任力素质模型手册 一、胜任素质模型介绍1.胜任素质简述胜任素质（Competency）又称 能力素质，在组织管理中是指驱动员 工做出卓越绩效的一系列综合素质， 是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运 用胜任素质模型可以提高企业的人力 资源质量，提升组织竞争力，从而推 进企业发展战略目标的实现。 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越 和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位 胜任特征可从以下三个层面进行。知识层面既包括员工从 事某一职业领域工作所 必须具备的专业信息， 例如财务管理、人力资 源管理、市场营销等学 科的专业知识，也包括 员工在某一组织中工作 所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品 知识和客户信息等。1) 知识技能是指掌握和运用某项专 业知识完成具体工作的技术 或能力，例如计算机操作技 能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在 外部环境影响下不易改变的 特质，例如人际协调能力、 问题分析能力、市场拓展能 力、判断推理能力等。2) 技能/能力一、胜任素质模型介绍——胜任素质识别职业素养是指员工从事具 体工作所应具备的思想道 德、意识及行为习惯，例 如主动性、责任心、成就 欲、忠诚度、诚信意识、 团队意识等。3) 职业素养 一、胜任素质模型介绍根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、 职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图所示。××岗位胜任素质模型知识公司知识、专业 知识××知识……技能/能力人际沟通能力 团队合作能力××××能力……职业素养进取心、主动性 忠诚度、×××…… 二、 某集团公司各岗位胜任素质模型1. XXX集团公司各岗位任职人员所需具备的三层面素质定义表1-1 XXX集团公司人员胜任模型——职业素养定义表序号素质名称定义1成就欲又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望2敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力3严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度4廉洁自律指不利用岗位权力的便利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，自我约束、自我管理的能力5责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识6原则性以身作则及执行制度的坚定性7纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿8成本意识指在保证正常工作状态的前提下，注重投入产出，节约企业各项支出的意识9诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质10团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识11亲和力指个体形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所真挚流露的一种情感力量12全局观念指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个人利益的意识13敏感度指个人对与自己工作密切相关的事务反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题，进行价值判断，并作出选择14服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识15工作主动性积极、有效完成工作任务的行为状况。 二、 某集团公司各岗位胜任素质模型2） XXX公司各岗位人员知识分级定义表知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表1-2。表1-2 XXX公司人员胜任模型——知识定义表素质名称定义级别行为表现企业知识行业知识、企业文 化（发展历史、价 值观等）、组织结 构、基本规章制度 和业务流程等1级了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括和各岗位工作相 关的经营管理、人力 资源管理、战略管理、 行政管理、档案管理、 公共关系管理等知识（管理知识的具体分 类见表1-3）1级了解和自己工作相关的管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施、 规章制度等2级掌握本部门工作所需的管理知识，基本能够在部