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月度质询的作用与流程 本文档共182页；当前第126页；编辑于星期二\7点16分 为什么要做月度质询？——连接过去和未来 回顾过去，发现差距 汇报结果：下级向上级、员工向公司汇报业绩和结果，建立对事不对人的业绩检查机制； 寻找差距：与月初的目标相对比，找到我们的亮点和不足； 面向未来，统一行动 群策群力：建立公开的对话平台，发挥集体智慧，分享好的经验，提升团队能力； 统一行动：1）对未来的行动达成共识，将所有人的力量集中到一起，形成合力；2）统一分配资源，效益最大化; 本文档共182页；当前第127页；编辑于星期二\7点16分 质询内容－业绩质询和计划质询 业绩质询 计划质询 质询结果：质询各部门经理的业绩或结果是什么，是否与目标一致； 质询差距：质询各经理在做业绩报表时，有没有严谨、细致地与月初目标进行对比分析，有没有找到我们的亮点和不足； 质询计划：部门目标是否与公司总体战略目标一致，部门的关键行动措施是什么，能否保证计划顺利实施，并达成部门目标和公司目标； 压力 本文档共182页；当前第128页；编辑于星期二\7点16分 质询 要事实不要推测 要数据不要空谈 要对事不要对人 要改进不要道歉 本文档共182页；当前第129页；编辑于星期二\7点16分 1、周（月）结果的质询 上周（月）最重要的几个结果是什么？ 是不是体现了公司的工作重点？ 这几个结果达到了吗？ 满足客户需求了么？ 如果没有达到，及时沟通了么？ 为什么没达到？ 你的改进和行动措施是什么？ 有什么事实和数据证明？ 不仅要质询结果，更要关注和重点质询下一阶段的目标和行动改进措施，并指定一对一的责任人 2、周（月）计划的质询 你下周（月）的工作重点是什么？ 是否反映了公司的工作重点？ 预计下周（月）有几个关键性结果，分别是什么？ 有哪些关键行动措施？ 需要哪些资源支持？ 本文档共182页；当前第130页；编辑于星期二\7点16分 质询会的特点 周期性——建立周、月度、年度的报表体系； 公开性——将问题在公开的质询会平台上提出来，消除员工内部扯皮推诿现象； 公正性——检查质询要求以事实和数据为基础，对事不对人； 实效性——行动改进措施一定要落地，直到问题解决。 本文档共182页；当前第131页；编辑于星期二\7点16分 质询的原则－宣誓！ 我宣誓，参加质询会： 只讲结果、不找借口； 对事不对人； 不陷入细节讨论，不把结果质询会变成情况沟通会 本文档共182页；当前第132页；编辑于星期二\7点16分 结果操练从每天的工作开始（个人日结果示例） XXXX日结果汇报 责任人： 刘XX 所属部门： 采购部 日期 工作内容 预期工作结果 执行人/ 配合人 结果完成情况 原因与改进措施 惩罚情况 7月19日结果 潍坊报退货明晰 报退货明细并开出税票 刘XX/ 已开出，20日到货 　 无 　无 海信空调拍照 报资料 刘XX/ 拍完 无　 无　 联系海尔洗衣机不良品处理 把洗衣机的不良品发回来 刘XX/ 20日到货 无　 　无 7月20日计划 准备格力空调合同和验收单 找客户盖章 刘XX/ 　 　 -10 进亿家能太阳能配件 缺件补货 刘XX/ 　 　 -5 催济南三联交返利 20日到帐 刘XX/ 　 　 -5 日工作感想 分享真的是人与人之间在交换成长的信息，今天的故事上每一位同事都是一面镜子，从他们身上能折射出自己的长处，更宝贵的是也能折射出自己的短处，要自己明确任务不等于结果，职责更不是结果！ 本文档共182页；当前第94页；编辑于星期二\7点16分 周计划、日结果为什么要群发？ 信息共享 汇报工作 总结得失 通知相关人员 档案管理 …… 帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； 制作周计划日结果过程会让人变得更加理智 发出来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成； 发给大家，不敢撒谎，因为别人会看到，工作中的水分会减少； 通过互联网群发传播更广泛；共享更加容易，保存更加长久； 随着时间的延续，经验可以积累并固化； 看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间； 本文档共182页；当前第95页；编辑于星期二\7点16分 周计划日结果的秘笈 做周计划日结果的秘笈:坚持+用心！ 周计划日结果的成功秘笈:积累效应!! 本文档共182页；当前第96页；编辑于星期二\7点16分 执行的革命武器－CJHJ体系 本文档共182页；当前第97页；编辑于星期二\7点16分 什么是承诺管理体系？ C：接到工作指令后，明确做出承诺 J：检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 H：工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 J：奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，“奖惩不过夜” 承诺管理解决了一对一的