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9.11行政管理 回目录页 组织应重视行政管理工作，搞好内务、清洁、安全工作，并对办公室进行有效管理，保证提供良好工作环境，营造更好团队形象并加强组织凝聚力。 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 9.12对外关系管理 组织应加强对外关系管理，包含通过各种公关方法，以提升企业形象，升华组织无形资产。 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 回目录页 10.產品實現 過程管理 10.1 產品實現過程的策劃 10.2 与顧客有關的過程 10.3 設計開發（國產化） 10.4 採購控制与供方關係管理 10.5 生産過程控制与現場管理 10.6 特殊過程確認 10.7 產品標識与可追溯性 10.8 客戶財產 10.9 產品防護 10.10 應急措施 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 質量同其他體系整合的時機！！！ 回目录页 10.1 產品實現過程的策劃 回目录页 组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。 在对产品实现进行策划时,组织应确定以下方面的适当内容; 1)??? 产品的质量目标和要求; 2)??? 针对产品确定过程、文件和资源的需求; 3)??? 产品实现中环境、安全影响因素评估与管理方案需求； 4)??? 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则; 5)??? 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见9.9.4）。 6)??? 策划的输出形式应适合于组织的运作方式。 —??? 注1:对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品实现过程)和资源作出规定的文件可称之为质量计划。 注2:组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 10.2与顧客 有關的過程 回目录页 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 要求確定 評審 溝通 客戶關係管理 10.2-1識別要求 组织应确定: 1)??? 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; 2)??? 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求; 3)??? 与产品有关的法律法规要求; 4)??? 组织确定的任何附加要求。 回目录页 10.2-2要求評審 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如: 提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改),并应确保: a)??? 产品要求得到规定; b)??? 与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决; c)??? 组织有能力满足规定的要求。 评审的结果及评审所引起的措施的记录应予保持 (见9.9.4 )。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更要求。 注:在某些情况中,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之对有关的产品目录、产品广告内容等进行评审。 回目录页 10.2-3顧客溝通 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a)??? 产品信息; b)??? 问询、合同或订单的处理,包括对其的修改; 顾客反馈,包括顾客抱怨。 回目录页 10.2-4客戶 關係管理 组织应采取措施管理与顾客之间的关系，增进信任程度。 回目录页 10.3設計開發 （國產化） 回目录页 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 策劃 輸入 輸出 評審 驗證 確認 更改 國產化 10.4採購控制与 供方關係管理 回目录页 目的—承諾；語句？内容？工具？文件？ 10.4.1 采购过程：组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供方及提供的产品控制的程度和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持 (见4.2.4)。 10.4.2 采购信息：采购信息应表述拟采购的产品,适用时包括: a)??? 产品、程序、过程和设备的批准要求; b)??? 人员资格的要求; c)??? 质量管理体系的要求。 在与供方沟通前,组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。 10.4.3采购产品的验证：组织应确定并实施检验或其他必要的活动,以确保采购的产品满足规定的采购要求。关键元器件应进行定期确认。 当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时,组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。 10.5生産過程控制与現場管理 回目录页 组织应策划并在受控条件下进