医疗纠纷的处理技巧培训ppt课件.pptxVIP

医疗纠纷的处理技巧 Ø作为医者，最大的幸运莫 过于在自己的职业生涯中， 不发生医疗纠纷及事故。 Ø但，这可能只是个一厢情 愿的愿望—— 医学是高风 险行业，医学的过错难以 避免，医疗纠纷与事故， 可能是始终伴随着我们职 学习如何应对纠纷， 可能是我们除医学专业技 能之外，必须用尽心力去 修炼的另一门“武功”。 应对纠纷—— 医者的另一种“功夫” 业生涯的一个“梦魇”。 医疗纠纷的处理技巧 2 3 纠纷发生后， 医患双 方会为了各自利益， 调兵 遣将、排兵布阵、 斗智斗 狠，尽显文韬武略，用尽 机关算计；会有刀枪剑戟， 更有唇枪舌战—— 没有“ 医疗纠纷——一场医患之间的“搏杀” 武功”就上不了场。 医疗纠纷的处理技巧 “搏杀”的主角 医务部主任 护理部主任 业务院长 医疗纠纷的处理技巧 科主任 护士长 4 Ø 学识：纠纷处理者需要拥有 医学、法律、心理、伦理等 知识，以及组织、 应变、 决 断、沟通等能力。 Ø 胆识：须有“泰山崩于前而 色不变、麋鹿兴于左而目不 瞬”的定力与胆识。 “武功”的高低决定了搏杀的结果 医疗纠纷的处理技巧 Ø运筹帷幄的智力 Ø不怒而威的气场 Ø滴水不漏的沟通 Ø借力打力的功夫 Ø随机应变的机敏 Ø杀伐决断的气魄 Ø功成事遂的结局 主角的“武功” 医疗纠纷的处理技巧 6 课件目录 医疗纠纷的处理技巧 7 医疗纠纷 的 第一章 处理程序 医疗纠纷的处理技巧 8 医疗纠纷处理的六个程序 医疗纠纷的处理技巧 9 一、医疗纠纷发生的报告程序 医疗纠纷的处理技巧 10 科主任 医务部 业务 CEO 护士长 护理部 院长 责任医师 责任护士 1、院内报告程序 医疗纠纷的处理技巧 11 2、院外报告程序 致3 人 故; 卫委 事 12 二、医疗纠纷处理的调查程序 调查对象 调查的内容 Ø事情经过 Ø诊疗情况 Ø 当事医护人员 Ø 患者及其亲属 Ø 科室层面：科主 任、护士长 Ø 职能部门：医务 部、护理部 Ø 患者诉求 3 医疗纠纷的处理技巧 13 调查的责任主体 2 1 Ø争议的焦点 寻找真相并不容 —— 当心自 医疗纠纷的处理技巧 14 Ø开好医疗质量与安全管理委员会专题讨论会议 Ø 目的 ü分析不良后果发生的原因； ü过错与责任分析； ü讨论对患者的病情善后； ü确定纠纷处理的原则； ü对纠纷处理工作进行具体部署。 医疗纠纷的处理技巧 三、医疗纠纷处理的讨论程序 四、医疗纠纷的应对程序 配合相关 部门处理 纠纷 病历复印 复制与 封存 实物的 封存 医疗事故 技术鉴定 医疗纠纷的处理技巧 16 沟通 说明 A、解释说明 Ø 事情的经过； Ø 发生问题的原因； Ø 下一步诊疗措施 等； Ø 有时候患方会需 要书面答复。 B、表达院方对纠纷 处理的态度和意 见 Ø 院方是否存在过 错； Ø 是否进行赔偿等。 C、必要的告知 Ø 纠纷的处理途径与程 序； Ø 尸体的移存与尸检； Ø 病历复制复印与封存； Ø 实物的封存等。 1、纠纷处理过程中与患方的沟通 医疗纠纷的处理技巧 17 B C A 2、病历的处理 医疗纠纷的处理技巧 18 Ø在患者提出复印或复制病历前立即对病历资料进行审查。 Ø审查内容主要包括： ü病历书写的及时性、完整性、科学性； ü诊断与治疗是否符合诊疗规范； ü知情同意书的有效性(告知条款的充分完整性、医患双方的签字 合法性有效性、签订时间等)； ü病历涂改部分的规范性； ü收费的合理性等。 医疗纠纷的处理技巧 19 病历审查与修订 Ø已经复印复