南开大学22年秋季新学期《服务营销》在线作业三 .pdfVIP

22 秋学期（高起本 1709-1803、全层次 1809-2103）《服务营销》在线作 业-00003 第 1 题. 员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的 是()。 选项 A：任务 选项 B：权力 选项 C：责任 选项 D：体验 参考答案：B 第 2 题. 顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。 选项 A：理想的服务 选项 B：适当的服务 选项 C：定制的服务 选项 D：容忍的服务 参考答案：D 第 3 题. 通常是顾客注意到的第一个标志是()。 选项 A：企业的位置 选项 B：企业的招牌 选项 C：通知 选项 D：音乐 参考答案：B 第 4 题. 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服 务一般特性中的()。 选项 A：不可转移性 1-本页为预览页 选项 B：不可分离性 选项 C：品质差异性 选项 D：不可储存性 参考答案：A 第 5 题. 心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。 选项 A：纯有形商品 选项 B：附带服务的有形商品 选项 C：附带少部分商品的服务 选项 D：纯粹的服务 参考答案：D 第 6 题. 由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害 是()。 选项 A：财务风险 选项 B：绩效风险 选项 C：物质风险 选项 D：社会风险 参考答案：C 第 7 题. 要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。 选项 A：目标可行性原则 选项 B：动态性和稳定性相结合的原则 选项 C：目标明确性原则 参考答案：A 第 8 题. 使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。 选项 A：音乐 2-本页为预览页 选项 B：气味 选项 C：颜色 选项 D：空间布局 参考答案：C 第 9 题. 能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。 选项 A：百分比收费 选项 B：固定数额收费 选项 C：时间和费用 选项 D：或然收费 参考答案：A 第 10 题. 电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。 选项 A：连续性、会员关系的服务 选项 B：连续性、非正式关系的服务 选项 C：间断的、会员关系的服务 选项 D：间断的、非正式关系的服务 参考答案：C 第 11 题. 服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费 的起始和结束是服务一般特性中的()。 选项 A：不可感知性 选项 B：不可分离性 选项 C：品质差异性 选项 D：不可储存性 参考答案：D 第 12 题. 技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。 3-本页为预览页 选项 A：作用于人的有形服务 选项 B：作用于物的有形服务 选项 C：作用于人的无形服务 选项 D：作用于物的无形服务 参考答案：D 第 13 题. 现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是 ()。 选项 A：财务风险 选项 B：绩效风险 选项 C：物质风险 选项 D：社会风险 参考答案：B 第 14 题. 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以 体会到的特性属于()。