企业职员个人年终工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 企业职员个人年终工作总结 企业职员个人年终工作总结1　　20**年，在领导和上级有关部]的关怀、指导、援助下，本人始终坚持从我进展的大局出发，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分确定。现本人将20**年柜面工作总结如下：　　1、爱岗敬业，创一流服务。　　在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、仔细细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面接权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作立场对待每一个人，做到和气、关怀、体谅、暖和。工作中承受自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，一心一意做好自己的工作。我深知，与客户径直打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着盼望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原那么，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务立场受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、一心一意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的仔细负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。由于我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。　　2、爱岗敬业，争创一流。　　〔一〕立足岗位，争创一流成果　　坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的技能，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中故到正确的认识自己，真诚的对待他人，仔细的对待工作，公正的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热忱周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广阔客户。用真诚的服务、真心的服务立场从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观测力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务立场，从而带动更多的客户来办理各项业务，提高我行的营业额。　　〔二〕当好帮手，争创一流成果　　在平常的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，认真做好会议中的重点内容。　　3、爱岗敬业，不断提升自我。　　〔一〕加强学习，提高自己的专业知识　　“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的能量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，仔细学习交通银行的规章制度；积极参与银行进行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参加银行举办的各项活动。　　〔二〕加强授权队伍建设，提升整体形象　　交通银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全修理、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、掌握险的原那么，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步予以授权。　　〔三〕加强合规意识，防范风险隐患　　在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的`自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，加强执行制度的技能和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌控内控要点，实时发觉并清除存在的风险隐患。　　20**年，是劳碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成果，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天